粉笔每日晨读笔记打卡（2月10 日）｜“遛娃舱”温暖回家路

《“遛娃车厢”上热搜，让走心服务温暖回家路》

（节选自）光明网

旅客渴望买得着票，也盼望一路顺畅。如何才能实现？走心服务要跟上。日前，国家发展改革委副主任在发布会上表示，用心用情做好春运服务。具体来说，交通运输、公安等部门将 强化道路疏堵保畅，加强自驾出行服务保障 。交通运输、铁路、民航等部门将努力 改善旅客出行环境，持续优化售票服务，加强重点群体关心关爱 。卫健部门将指导 做好运输环境消杀和突发事件紧急医学救援 。工会、共青团等组织将 积极为务工人员返乡返岗、旅客出行提供暖心服务 。

如果说这些都体现在“致广大”层面，那么“尽精微”层面同样不可或缺。以高铁“遛娃车厢”、机场“超低价过夜服务”为例，都属于“尽精微”的举措。这些措施， 能解旅客的燃眉之急，让旅客的出行更便捷 。更进一步看，无论高铁“遛娃车厢”还是机场“超低价过夜服务”，不仅让旅客受益，也让铁路部门和航空部门受益。究其因， 有了高铁“遛娃车厢”，就能化解很多不必要的纠纷；有了机场“超低价过夜服务”，也能减少游客的怨气。 纠纷少了，怨气散了，铁路部门和航空部门不也更省心？

做好春运服务，关键在用心用情。春运期间出行的很多摩擦和矛盾，都与暖心措施缺席有关。很多时候，多一些走心举措，就能少一些摩擦；多一些贴心服务，就能有效化解矛盾。说到底， 要以人为本，以旅客为本，多站在旅客的角度考虑问题，多设身处地考虑他们的不易，多主动破解他们遭遇的难题。