“2019年以来，30余名原济南某区一家企业的下岗职工多次信访，反映此前因工作单位拆迁，政府将他们安置在公租房小区，2019年，区政府却以上级审计公租房相关问题为由对其强行腾房。”
在中央信访工作联席会议“治理重复信访、化解信访积案”经验交流暨工作推进会上，谈到“领导包案”对于“治重化积”工作的重要意义，山东相关负责人讲起了这样一个案例。他进一步介绍：“中央信访联席办、国家信访局交办后，该区委、区政府高度重视，由分管副区长担任包案领导，成立了信访、住建、商业集团等相关单位负责人为成员的工作专班，重新调查核实，本着实事求是、依法依规和让利于民的原则制定化解方案，赢得广大下岗职工的认可。”
5月24日至25日，中央信访工作联席会议“治理重复信访、化解信访积案”经验交流暨工作推进会在山东济南召开。在会上，国务院副秘书长、国家信访局局长李文章通报了专项工作进展情况，各省（区、市）相关负责人进行了经验交流和讨论，共同总结了“治重化积”的工作经验。
“领导高度重视，持续高位推动，对于治理重复信访、化解信访积案具有重要意义，‘领导包案’的作用让人印象深刻。”山东的案例只是一个代表，谈到“治重化积”工作的经验，各地均表示领导包案、高位推动的作用十分明显。
创新方式方法，合力化解攻坚是各地治理重复信访、化解信访积案工作总结出的另一个重要经验。据了解，天津针对涉法涉诉信访问题化解难度大等问题，探索将已依法终结但信访人仍不断信访的事项，导入社会矛盾纠纷调处化解机制解决。吉林大力推动律师参与积案化解工作，加强司法救助、社会帮扶、心理疏导，促使信访人打开“心结”。
在合力化解攻坚方面，不少地方都创新体制，发挥条块多部门的作用，联手化解矛盾。2020年3月以来，上海市闵行区禹州府小区业主多人多次集中反映，开发商违规使用无衬塑料锌管，导致自来水管道被严重污染，严重影响日常生活及人身健康，要求更换被污染的水管，并希望相关监管部门负责验收。一段时间内，信访件达到239件。
接到群众的多人“报警”后，上海市信访办牵头协调市国资委、市城投水务公司，将该事项纳入分级分责工作机制，进一步压实责任。对居民反映较为强烈的二次供水的稳压罐内层容易破碎问题，要求相关单位将其全部更换为不锈钢的材质。期间，由闵行区信访办牵头，会同区卫健委、区建管委、马桥镇相关责任部门及小区开发商，多次召开协调会，邀请小区居民代表座谈，充分了解群众诉求。不久，禹州府小区水质水管问题得到圆满解决，得到了居民的充分认可。
除了上述经验做法，强化指导调度、跟进督促检查，严格审核把关、狠抓化解质量，完善机制政策、加强源头治理等也是过去近一年“治重化积”工作中总结出的宝贵经验。李文章介绍，中央信访联席办、国家信访局成立工作专班，实行挂图作战，同时在全国信访系统部署开展“大督查大接访大调研”活动，加强对各地的督查指导，对发现的问题进行督促整改，确保专项工作取得实效。
责任编辑：李龙伊、康怀朔
