以用户为中心的产品设计：如何把用户需求转化为产品功能

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作者：王豫强，作者授权早读课转载。

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编辑 : 早读堂-Dva

在日常工作中，产品人员经常会面对一个问题，如何将用户需求转化为产品功能？特别是在面对新产品或新功能上线时，这个问题尤为突出。

很多时候产品人员在搜集用户需求时，用户出于个人原因并不会坦露自己的真实想法，用户需求通常是不可见的，它是一种相对抽象的概念；与用户需求不同，产品功能是真实可见可感知的，它是产品诉求的实例化表现。

那么如何将抽象的用户需求转化为产品功能并产生较好的用户体验呢？

对于每个产品经理来说，用户需求挖掘是产品工作的一部分，然而出于各种各样的原因，许多产品人员归纳的产品需求并不是用户的真实需求。其中有产品经理自身的原因也有用户的原因。

首先来讲一下产品经理自身的原因。产品经理在接到上级给出的产品任务时，往往会在自己脑海中先形成一个对产品的初步构想，然后再去依靠自己掌握的渠道去搜集用户需求以便为产品开发提供依据。

产品人员在进行产品规划时不可避免带有主观的想法，这在一定程度上会影响之后的用户需求搜集工作， 后面所有的用户搜集工作都会朝着有利于论证自己产品规划的方向开展，这样就导致有时候我们看到的产品功能可能并不是为了满足用户的需求，相反更多只是产品人员的个人意淫 。

对于许多产品人员来说，这点都是客观存在的，想想我们在学生时代写作文时，为了不跑题会不会自己捏造一些事实来论证自己的观点？

对于用户思维较好的产品经理来说，这样做的好处是可以极大的缩短新功能上线的日期，能够满足企业在面临竞争对手时必要的敏捷开发诉求；对于用户思维较差的产品经理来说，这样做对产品无疑是场灾难。

正确的方式是先明确上级的商业诉求或是KPI考核指标，明确之后不要急于进行产品规划，先进行用户需求搜集，搜集用户需求的渠道一定要具有客观性，许多产品人员为了图省事，往往会直接抄袭竞品，这点在产品需求搜集过程中要尽量避免。

用户需求搜集之后进行需求评估并进行需求优先级排序，最后做的工作是产品规划。

如何找到用户的真实需求？

在许多情况下，用户出于某种原因并不会坦露自己的真实想法亦或是用户也不知道自己的真实需求，这时候就需要产品人员不断探求根源，挖掘表面背后的真实需求。

简单举两个例子：

1. 网上付费学习其实不是刚需，个人发展才是刚需，网上付费学习只是满足个人发展的一种方式。

2. 买衣服其实不是刚需，遮羞保暖才是刚需， 买好看的衣服是为了满足衍生的心理需求。

因此，在发现需求的过程中，产品人员切忌只关注表面现象，也不能以一概全， 要注意挖掘现象背后的真实需求。

真实需求的挖掘过程可以直接和用户沟通，不断追问，找到用户最终的问题落脚点，亦或是在搜索网站投放关键词，观测关键词点击数据，也可以采取灰度测试的方式，依据测试结果定位用户需求。

有时候用户并不清楚自己需要什么，用户往往基于自己的历史经验提出需求，而科技和文明的发展，可能对用户的诉求有了更好的满足，而用户不自知。