刚刚，它再次道歉：“对不起，我们错了”

南宁晚报 · 公众号 · · 2025-03-16 18:00

正文

热点新闻

3月16日，@啄木鸟家庭维修发整改承诺书，其中包括：

一、全面核查投诉订单，保障用户权益

1.针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修 保修期内投诉的订单 ，平台将主动联系用户进行 无条件全额退款 。用户也可通过平台售后热线4006090020，或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。

2.即日起，所有用户 新下订单 ：用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况， 情况属实的承诺24小时内全额退款 。

3.对于 已过平台维修保修期订单 ，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并 进行相应的费用调整或补偿 ，确保每位用户的权益得到合理保障。

二、价格透明化改革，杜绝模糊收费

1.所有订单价格透明化，维修前100%知情。所有维修订单必须在维修前提供标准报价单，用户确认后方可施工，杜绝“维修完成后才报价格”的行为。如发现价格不透明、强制加价行为，用户可举报，平台将在48小时内核查并处理。

2.建立用户信任保障机制，实行30天无忧售后。所有维修订单享受30天内免费复检，确保维修质量达标。如存在问题，用户可随时申请重新处理。建立独立用户评分系统，用户可对维修工程师的服务透明度进行评分，确保行业自律。

三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导

1.课程全面重置,所有无经验家电工程师接受15天至45天技术培训(理论+实操+带教)，并加强技术考试，未通过平台技能考核者不得接单。

2.透明化监管，线下学习场地安装声像记录系统，杜绝“引导销售”“话术诱导”，系统自动预警违规行为，相关记录可供市场监管部门随时调阅。

四、服务流程全面透明，保障用户知情权

1.对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

2.推出“工程师信用分”系统，用户可查看维修人员的过往服务记录和评分，增强选择权，提高行业透明度。

五、工程师收入