浙江寰宇陈征宇：深耕新兴目的地塞尔维亚

【品橙旅游】2017年初，塞尔维亚驻华大使馆正式宣布：2017年1月15日起，持有普通护照的塞尔维亚共和国与中华人民共和国国民将有权在不超过30天的期间内进入、过境和在另一方领土上逗留。

由此，塞尔维亚成为第一个和中国取消签证制度的中欧及东欧国家。

塞尔维亚共和国位于欧洲东南部，是巴尔干半岛的内陆国，塞尔维亚拥有很好的旅游基础，有各式各样风景秀丽的旅游景点，大量文化历史遗迹，还有温泉，猎场等等大大小小的旅游设施。此外，它还 有着“前南斯拉夫”的历史烙印，寄托着着特定年代的国人的历史记忆与革命情怀。另一方面，其首都贝尔格莱德被《Lonely Planet》评为“世界十大最佳夜生活城市”之首，寄托着无数年轻人的向往。

中国出境游市场持续增长，游客对于新兴目的地市场的热度不断升高，塞尔维亚推出免签政策满一年，在这一年里，有着怎样的变化？

品橙旅游联系到专注塞尔维亚地接的浙江寰宇国际旅行社有限公司（以下简称“浙江寰宇国旅”）CEO陈征宇先生，就一年来塞尔维亚地接产品的收客情况、同业合作及未来发展等话题做一探讨。

发挥自身优势，抢占市场先机

继2015年起陆续设立斯里兰卡和北海道地接公司之后，致力于深耕境外目的地的浙江寰宇国旅把塞尔维亚作为第三个境外目的地，在塞尔维亚开设了第一家，也是唯一一家华人旅游公司。基于对中国出境游市场及中国游客需求的深度了解，其设计的独家旅游产品同当地旅行社相比，更符合中国游客的口味，灵活的产品采购与组合搭配，也更具性价比。

塞尔维亚作为第一个对中国游客免签的欧洲国家，地处中欧腹地，陈征宇认为塞尔维亚及周边国家未来将会成为中国游客进入中东欧旅游的首选目的地之一，语言与文化的差异，服务理念上的区隔，让陈征宇看到了商机，“旅游产品一定是向服务要效益，以我们这么多年设立海外地接社的经验，我们对中国游客的需求和习惯把握的更准，服务更到位，让游客放心，让国内合作伙伴省心。”

对于浙江寰宇国旅而言，新市场的开拓，不是挂个招牌放几个人那么简单，在公司设立之前，陈征宇亲自做调研、定计划、选人手，建立一个优质的、为游客深度服务的地接团队。“好的服务考验的不仅仅是人，也就是服务人员的水平，也对公司整体执行力和制度化有比较高的要求。”陈征宇还着重介绍了派到寰宇地接公司的负责人步小勇，“步老师在当地有近20年的生活经验，对塞尔维亚及中东欧人文历史有深厚研究，而他本人也是当地华人社团的领导人之一，对当地旅游资源的整合和产品设计有着丰富的经验。”

浙江寰宇国旅一直定位于“定制旅游的品质服务商”，有责任和使命把优质的、有丰富人文内涵的、却极少被中国游客关注的旅游目的地推荐给更多的中国游客。一年来，在陈征宇的带领下，浙江寰宇国旅的塞尔维亚旅游线路被越来越多的知晓与选用，追求品质前提，比单一追求销量前提更持久，更易成长。

支持同业销售，集结当地资源

众人拾柴火焰高。用一己之力推广这个新兴、优质的出境旅游目的地显然是不够的。浙江寰宇国旅慎重选择自己的核心合作伙伴，鼓励国内各大旅行社积极向老客户推荐塞尔维亚产品。

除了在地接服务和价格上给予高度支持以外，陈征宇表示在今后全国范围的宣传推广中也会给予合作伙伴更多方式的支持。2018新年伊始，浙江寰宇国旅组织了一个塞尔维亚考察团，让更多同业设身处地感受服务，亲身体验塞尔维亚的人文美景与历史古迹。

相对一些已经运营了十几年甚至几十年的传统路线，塞尔维亚还算是一个正在开发的新兴市场，尽管性价比很高，产品在中国市场面临的主要问题还是知名度。为此，浙江寰宇国旅携手塞尔维亚国家旅游局一同，将双方的市场推广和活动诉求融合起来，通过传统媒体、自媒体、推荐会、旅游展览会等多种方式，以及增加同业参与的模式，推动在中国的塞尔维亚旅游宣传攻势，增加塞尔维亚旅游知名度和美誉度。

塞尔维亚是西欧传统的旅游目的地之一，当地有针对西欧游客比较成熟的旅游企业，其接待能力较强，车队的车况较好，司机的专业度和服务质量都有口皆碑，浙江寰宇国旅和当地多个车队保持了紧密的合作，确保优势资源优势转化。

由于此前赴塞尔维亚旅游的中国游客较少，当地的旅游服务机构对中国游客的消费习惯和消费心理还处于摸索阶段。因此，浙江寰宇国旅一直在牵头，与当地同业进行倡导和合作，在接待中国游客的服务标准，提高从业人员素质等方面制定一些行业规范。特别针对市面上缺少优秀的中文导游，从业人员良莠不齐的现象，浙江寰宇国旅和旅游局及国际语言学校合作，准备出版中文《导游指导手册》，并开设培训班，培养实习生和足够数量的合格导游，并从中挑选最优秀的人才服务中国游客。

满足多样需求，新年信心满满

数据显示，目前上线的塞尔维亚产品以“体验性文化休闲型”为主，与一般“上车睡觉、下车拍照”的观光型产品不同，更强调游客在享受塞尔维亚旖旎风光之余，品尝当地东西方交融的特色美食，体验独特的、国人所不熟悉的“斯拉夫拜占庭”文化和历史，收获不一般的精神享受。

从今年的收客情况来看，目前的客源地以长三角和珠三角地区为主，数量最大的群体是25—35岁，已有多国旅游经验的年轻人，出行方式以组团为主，其次是自由行。这个群体最喜欢去的景点是“卡莱梅格丹城堡”，喜欢体验多瑙河沿岸的夜店生活；其次是60岁以上的老年人，他们对前南斯拉夫有美好的记忆，有着热泪盈眶的向往，最喜欢参观“铁托墓”。据塞尔维亚国家旅游局统计，免签政策推出后，2017年中国游客比2016年增长250%。

时间进入2018年，对今年的塞尔维亚产品，陈征宇信心满满。今年的产品更新将有两个亮点：一是其邻国波黑即将免签，加上原先团体免签的黑山，浙江寰宇国旅早已提前考察路线，准备推出“塞尔维亚-波黑-黑山”欧洲三国免签游。三个国家同文同种，地形地貌和风土人情却各有千秋——有多瑙河、萨瓦河这样的大江大河，也有一望无垠的潘诺尼亚大平原、兹拉蒂博山和德里纳河的“山河组合”，更有黑山的绝美海景，还涵盖了多民族多宗教的文化体验；二是“深度文化旅游”，浙江寰宇国旅将在行程中加入世界闻名的“Exit（出口）音乐节”、“古查小号节”和“贝尔格莱德啤酒节”的元素，再结合众多中世纪修道院、博物馆、古城堡、艺术中心，以及享誉全球的多瑙河边的夜生活，打造以“文化体验”为核心的特色旅游产品。