追究问题的本质，将问题分类解决

《卓有成效的管理者》 彼得·德鲁克  著

到目前为止，最常见的错我就是将一个可能引发其他后果的情形只当做是一系列与众不同的特别事件

管理者往往会碰到四种类型的问题：

1. 对组织和行业都是非常常见的一般性事件；

2. 对组织来说是特别的事件，对行业仍是常见的一般性事件；

3. 真正特殊的事件；

4. 事件虽显特殊，但也只是一般性事件的征兆而已。

除了第三类真正特殊的事件以外，所有的事件都要求采用一般性的解决方案。一般问题就用标准的规则和操作方法来解决。管理者所必须做的就是，将这一原则应用到具体问题的具体状况中去。

然而，特殊事件则要求特别的解决方法，每个问题还必须个别对待。真正特别的事件是很少见的，实际上许多人已经几乎解决了组织面对过的所有问题，只需再找出各种标准的规则和操作方法，用它们去解决大多数类型的问题就可以了。

找出一个你正面对的有普遍解决方案的问题。解决办法是什么？再找出一个同样是你正面对的需要有特殊方案解决的问题。通过形成有效决策的规则，来找出特殊的解决办法。

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