顺义区旅游委完成2018年度三星级饭店复核工作

根据市旅游委《关于做好2018年度星级饭店复核工作通知》要求，区旅游委对照《旅游饭店星级的划分与评定》标准（GB/T14308-2010）,对北京安利隆生态山庄、北京金航线国际商务酒店和北京裕龙花园大酒店3家星级饭店进行了年度复核。复核采取听取汇报、查阅资料、实地检查的方式，对饭店的客房、餐厅、后厨、会议中心、前台、康体娱乐、消防中心、员工宿舍等各项经营和后勤区域进行了严格对标检查，同时也对酒店规章制度、操作程序、服务规范进行了细致评估，并现场检测了部分员工的服务技能和素质。针对复核中存在的问题，提出整改建议。

1、员工教育培训要进一步加强；

2、残疾人服务设备设施要完善；

3、强调在酒店前台公布本单位投诉电话和区旅游委投诉电话。

通过此次星级饭店复核，促进星级饭店在不断完善硬件设施的基础上，加强员工队伍建设，规范和完善管理机制、丰富企业文化内涵，全面提升企业管理和服务水平。