专栏名称: 网购投诉平台
由中国电子商务研究中心(100EC.CN)主办,致力于帮助电商消费者(网购、团购、网络贸易、网络支付、移动购物等)解决购物纠纷。
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揭秘|网购植物多是坑 你入坑没?

网购投诉平台  · 公众号  · 电商  · 2017-05-25 17:36

正文

导读:如今,随着互联网的迅速发展,网络购物变得越来越便捷了,网购植物也受到人们的热捧,只需动几下手指,足不出户就能买到你想要的一切。然而,在方便快捷的背后网购植物也存在许多的陷阱。


今天文章开始前,小安想先让大家帮忙鉴定一下这绿油油的家伙是虾米植物呢?

 

-----“是…迎春花!”

-----“迎春花是黄色的,这是白色的,没文化,这就是一颗小树吧……”

-----“分明就是地里的野花啊。”

……

 

听到大家的答案,真的要哭了。这真真是小安于2014年网购的“蔷薇花”!(有图有真相)3年长出小白花,乃们说气不气!

安安记得,当时收到的时候满心欢喜的打开,发现是几株枯树枝。耐下性子来把它们养活了,经历过几个春夏秋冬终于开花了!然后就成了照片中的样子…说好的红色、粉色、橘色的蔷薇花成了一片小白花,安安内心是拒绝的。


后来得知,原来网购植物被坑的不只是小安一个,跟那些没有把植物养活的买家比起来,小安能种出一片小白花已经是奇迹了。

前段时间,扬州谭女士在网上购买了很多绿植花卉,可只要买回家养上没几天就死了。鲜亮美丽的海棠,买回家后不到三天就蔫了;长势喜人的水仙花捧回家不出一周就枯萎了;办公室里防辐射的彩色仙人球也活不了多久……这让谭女士非常困惑,“到底是我水平太差,还是这些绿植和花儿有问题?”

后来,记者暗访花卉市场,询问店主这些绿色植物是否好养活的时候,他们均表示“特别好养活,一个礼拜浇几天水就可以了。”在包装消费者网购的植物时,都会在打包前喷上一点“东西”,这个东西就是“亮叶剂”,喷它纯粹为卖相好。有时候店主不让消费者把植物挪盆儿,还会窜的消费者买他们的营养土。


难道,就是这些亮叶剂、营养土导致植物消费者收到植物后养不活吗?

小安虽然喜欢买植物回来养,但毕竟不是专家。所以帮大家找来了专家的说法“不同种类花卉对温度、湿度、光照等方面,都有特定要求,市场上的花大多是温室培植出来的,买回家就可能“水土不服”,“营养土是商家制造出的短期消费,商家使用的腐叶土、煤渣土、锯末土等,透气性好,在短时间内可使植物生长良好,但保持水分和养料的性能差,时间一长,松软的土壤就会越来越瓷实,透气性和营养跟不上,自然养不活。

搜嘎,原来我们网购的绿色植物都是经过“美容和化妆”的。怪不得大家每次收到的绿色植物要不就是被偷梁换柱,要不就是养不活,要不然就是与图片不符……

 

就拿“多肉来说”,小安之前因为看到某宝上多肉十分可爱,极具吸引力,并且价格超实惠,打算买几个。看到几家销量不错的,卖家提供的图是介个样子滴 ↓  ↓  ↓


贼可爱,有没有少女心炸裂~刚准备提交订单购买这些小可爱的时候,忽然想到买家秀,打开一看果然有“惊喜”。

 

怎么说呢,整体感觉和卖家提供的照片是不一样的……评论区大多数卖家收到的都是这样暗淡的多肉。

 

此时心情肯定不爽,想找客服理论,认为收到的与原图不符申请退货退款;或者是忍忍养一阵子再说,毕竟植物是有长势的。可等过了一段时间发现,植物不是没养活,就还是老样子,但付款时间却早过了,植物也只能是砸手里了。

 

问题来了,如果我们网购植物后,收到的植物不喜欢觉得和原图不符合,是否可以申请“7天无理由退换”呢?

 

小安给大家扒一扒2017年3月15日实施的,工商总局印发的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》。

《办法》明确,消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。


“这里面没有提到植物呀,耶,那我买到的植物可以退了,我去找卖家评理去了!”

慢着,虽然没有出现“植物”的字眼,但依然不能退。

 

小安给大家解释一下鲜活易腐商品”,是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施,防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品比如虾、蟹、鲜鱼类肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。(概念一出,安安仿佛听到了无数消费者心碎的声音……

 

植物、花卉、树苗同时也不在“三包”范围,这样维权起来确实有点难。所以安安只能给植物迷们打个预防针,在网上购买植物,一定要提高警惕:购买之前,选择销量多的店铺,仔细查看买家评论,因为很多好评可能是刷单出来的,最好找有图片的,与店铺图片进行比对;选择同城的网店购买,减少植物在运输过程中的伤害……

 

看来网购植物还真就像是“中彩票”,物不对图是常见,防止遇到糟心事,就一定要把功课做足了,防止上当受骗。(来源:光明安安;文/安安小编部)

防范网购陷阱的主要注意事项


(一)网购须选择正规的电商平台。消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。近年来,侵权假冒、虚假交易成为网购安全的最大隐患,其中山寨版网络购物平台引发的网购损失数量居高不下。消费者可通过查看如下标志和信息进行辨别:工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP/IP许可证号或备案号等。上述标志或信息应能点击打开并了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。


(二)下单前须看清促销规则。以往受理的投诉中,许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容导致事后与商家发生争议。消费者网购下单前,应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等,以免日后发生损失或纠纷。同时要知晓《消费者权益保护法》明文规定消费者定作的、鲜活易腐的、部分数字化商品、报纸期刊以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品不适用七天无理由退货。


(三)不要轻信最低价宣传。“双11”、“双12”期间的零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包等促销宣传难免让消费者动心,但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折,折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛,可提前记录价格进行比对,以免被所谓低折扣所迷惑。


(四)做好延迟收货心理预期。“双11”、“双12”前后商品交易量激增,常会因包裹滞留、快递延迟等问题引起消费者投诉。建议消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰,付款后密切关注物流信息,一旦长时间未收到商品,要留意交易系统自动打款时间,及时与商家沟通。另外,网购高峰期间,个别快递公司由于业务量大,对部分偏远地区可能会选择性地延迟发件。消费者下单时要关注快递派送范围,明确快递公司是否会派送到收件地址。


(五)切记索要消费凭证以便维权。消费者网购时要养成留存证据意识,尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图,并索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后,可先通过电商平台投诉维权,如不能协商解决,可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报或向消协组织投诉。


【“天天3·15”网络消费维权行动】


国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企 业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我 们将第一时间核实、受理、曝光。



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【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)在线投诉通道:www.100ec.cn/zt/315/(提供如下信息:姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号);
(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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