曝光台|走价格亲民路线的“卷皮网” 却败在了订单发货问题上

据法治周末记者报道，家住北京的宝妈李琦（化名）就是在卷皮遭遇 “砍单”的一位用户。 5 月 5 日，李琦收到朋友发送来的卷皮拼团信息，看到如此低价，顿时心动不已。“正好天热了，想着多买几条，给家人换一下被子；所以当时就立马参团，下单购买了 5 件空调被。”李琦告诉法治周末记者，卷皮平台是商家入驻模式，当时自己购买空调被的商家为“仲夏夜之梦”小店。

然而，事情并非如李琦所期待。一天后，李琦收到商家发送的短信，称 “因价格设置错误无法发货”；随后，登录卷皮 APP ，发现其订单全被关闭。对此，客服向她解释，因商家库存不足未及时发货，所以平台系统关闭订单、操作退款，针对延迟发货订单每笔补偿 5 元购物基金。

李琦怀疑，商家的促销活动，只是用低价吸引消费者，利用消费者下单刷销量。

据国内知名第三方电商投诉平台 ——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号： DSWQ315 ）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“卷皮网”不发货、私自取消订单的投诉案例。以下为部分典型案例：

桑先生于 6 月 19 日在卷皮网抢购商品，并付款成功，订单号为 3593940014978376067 。

之后系统提示订单关闭，货款退回 。我致电给平台客服，对方说是商品库存和付款时间相关联。此种说法我不认同，系统能和库存挂钩，就能和订单挂钩，现在技术完全可也做。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户付款成功后，系统于 6 月 19 日 10:00:25 检测判断秒杀失败，给用户办理退款。用户不满，于当日两次联系客服要求处理，客服告知是由于库存不足导致订单关闭的，无法发货，建议买家关注其他的活动，用户不接受解释。

6 月 20 日，客服再次接到用户反馈，要求履行合同发货。客服致电用户告知，平台活动规则展示：每批次秒杀商品的数量有限抢完即止，以支付成功后系统提示来判断是否抢购成功，该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，支付后系统检测库存不足进行取消订单，秒杀失败系统办理退款，无法满足其发货诉求，为提高购物体验可为其申请一张 20 元卷皮特卖优惠券，用户不接受表示会继续进行维权处理。 6 月 20 日用户表示接受优惠券方案，目前优惠券已下发。

王先生于 6 月 17 日和 18 日参加卷皮的秒杀活动，共抢到两个实物宝贝，订单号为 3214940014977008073 、 3214940014977872074 。

然而付款之后订单被强行关闭，找到卷皮折扣客服咨询，客服以库存不足为理由拒绝协商。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实情况后，联系用户解释，目前平台是付款之后再减库存。因该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，故先付款的获得商品，后付款的因库存不足系统会自动取消订单，用户不接受，强烈要求收到商品。

多次安抚用户，告知用户已经关闭的订单无法恢复，目前款项也已经退回，为提升用户购物体验感，可以帮用户申请 1 张 20 元的卷皮优惠券，用户不接受，建议用户考虑，考虑好了可以联系卷皮在线或者电话客服下发。