我每天走去公司的路上，都要经过一个地下隧道，下面经常会有两个阿姨拿着厚厚的一沓宣传单张在派发，她们会站在人流过道的最中间，一股人流被劈开两股继续前行。
阿姨很积极，每次都
把宣传单递到几乎能塞进你手里的地方，
动作极其利索，应接不暇。仔细观察后，发现效果极其甚微。
这件事情很普通，也很常见，大家也很少会去接收这些宣传单张，就算我收下了也不能代表我对宣传单上的东西有任何兴趣。
为啥？因为我们都在做着别的事情：
赶路。
作为消费者、作为用户，我们每天都会有自己的事情要做，尽管有些人多，有些人少，但是我们
从来都没有计划或者预留过一段时间，是用来接收广告。
而作为商家，每一个产品的推出和上线，都必须预留着一部分产品的营销排期和推广时间，在他们的Roadmap里面，这是实打实需要写进去的，并且落实下来的工作。
那么这就有问题了，商家一定要做的这件事，在消费者的角度里压根就没有排过期。每一次的营销和推广，基本都像是
“突发事件”。
很多时候推广营销效果做得好，就像是
“公司宣布明后两天带薪放假”
，弄得不好就像
“你订了演唱会门票周末却被通知突然加班”。
这些看似只能靠运气来实施的方案，其实是有迹可循的，如果你理解了整个前期营销链条用户的心理变化，也许你的营销方案能有所侧重，不再做着浪费用户时间的事。
下面我通过对这部分用户心理变化预期的分析，来分享一下我会怎么去处理这些问题：
-01-
体验一下用户这种“至暗时刻”
我相信大家会有这么一段感受：一段时间你觉得你很了解用户，但一段时间后你又觉得自己根本不了解用户，再过一段时间或者经历某些项目过后，你又感觉自己十分了解用户。
我们常常说做产品之前一定要了解用户，有一颗同理心，但其实，并非所有人都能拥有同理心，就跟并非所有人都有恒心一样。
造成这种差别有各种千奇百怪的原因，人的各种行为常常会被自身成长的环境所影响，一时三刻想扭转过来，确实很难，正所谓本性难移。
但在没有强劲同理心加持的情况下，我们却可以通过
理解现象背后的逻辑
，然后把发生在自己身上的情况转移过来，再进行自我感受。
这时你也许就能理解到用户的“至暗时刻”。
就像上面所说的，商家计划着要把一件事好好落实并推向市场，但用户从来都没有给商家这个“机会”，这就做成了一种感觉偏差。
用户只是在做自己的事情，
甚至是很专心地研究点啥，但就在这个过程当中，
无意中接收到一个陌生的信息，
在受众的角度来说，这是茫然的，越突然越茫然。
而且这往往是产品和用户第一次建立联系，这种关系就跟你第一天去上班见到所有的新同事一样，充满朦胧且极容易遗忘的。
在这里遗忘是个关键词，回想一下你前三天上班，基本很少能记住所有同事的名字，人的大脑会选择性去记一些优先级高的内容，那些可记可不记的自然就不怎么记得。
更可况是一些我完全没有排期，突然插进来的产品营销？
-02-
用户是茫然的，你需要正视他的问题
无论是哪个行业，无论推什么样的产品，我们都可以把这类事情称之为“突发事件”，在面对突发事件之际，我们首要解决的就是用户茫然的问题。
但以我自己的经验，用户大部分的茫然会以下面这两个问题呈现出来：
-
你是干什么的？
-
这对我有什么用？
是的，问题很直接也很功利，但缺一不可，大部分人与其把时间花在漂亮的排版、公司实力的介绍以及其他无关紧要的内容上，也不正面地去解答用户这两个问题。
想象一下那个画面：用户在暴跳如雷地呐喊着这两个问题，你却在自圆其说地疯狂路演，其实真的很荒唐。
回到刚刚派传单的那个例子，先不说传单上的内容如何，无论在哪里，传单的高抗拒率都无非避免，难道是商家没有说清楚这两个问题吗？
也许是
用户提前知道了这两个问题的答案。
我们回过头来看一下，派传单的时候，阿姨们基本都是不说话的，如果是吆喝，目的也只是吸引用户的注意力而已。
但这么高抗拒率的背后其实反映着：用户知道你是干什么的，就是发传单的，但是
传单给人的印象就是廉价的优惠和废纸，对我来说没任何作用。
在用户心理，用户已经给你这个行为判了刑，用户自己已经能把这两个问题解决了，再加上你并 没有帮自己去辩解，那么一切正常地发生着。
既然用户反感传单，在既有的看法里也认为这是一种无效的物品，那么我们要做有效的推广，第一步就是要让用户感到：
这不是一张传单。
是的，努力挣脱这个形象，从外形上挣脱，从形式上挣脱，让用户在接触产品推广之前，就忘记掉传单这个东西。
那发什么？
什么适合在营销场景中发的，就发什么，
就像最近有些券商做推广，线下地推的，开通港股账户，直接送一股腾讯股票，直接送到你即将开通账号里。
然后在现实中，直接就把宣传单张印成一股股票的样子，递你手里。对有投资意愿和理财需求的用户来说，这或许是收到最贴心的礼物了。
解决用户的茫然，依然是回答上面两个问题，只是说你要确保这两个问题是用户想知道的，并不是在用户心中早已烙下了不满的印记。
-03-
用户是遗忘的，你要进入他的时间计划里
当用户和你的产品产生第一段关系后，他们是遗忘的，以至于上午接触的产品，中午就已经忘记你是干啥的了。
不知道你们有没发现，身边经常接触的朋友，你们很少会觉得他们样子不太好看，尽管现实中，他真的不太好看。
毕竟大部分人的颜值，在社会上都是中等偏下的，漂亮的人从来都是稀缺的。
从心里学的角度上去说，
人会对重复出现的事物逐渐熟悉，熟悉的感觉能让人对这件事乃至这个人产生好感，
从而抹平了其他负面的感受。
换句话说，重复是能培养用户对产品的一份熟悉，日久就会生情。
在上一个步骤里，你已经解决了用户茫然的问题，在这里，你需要利用重复进入用户的时间排期，让他每天的计划都会有你产品的一部分。
就像
每周日晚上的22:00
，就是「雅格布」在不断重复的时间点，我们约定每周在这个时间点上，重新复盘一个底层问题，来一次对稀有信息的解读。
至于为什么要选这个时间点，我在
《2018年「雅格布」尝试去回答你三条问题》
这篇文章里也有介绍过。
-04-
用户是被动的，需要你倡导他们怎么做
