【维权】3.15来了——2016年经常被投诉的十大热点，你遇到过哪个？

服装类商品的投诉仍是热点。由于目前市场上销售的服装布料千差万别，服装质量参差不齐，加之服装商品因没有相应的“三包”规定，调解纠纷缺乏相应的法律依据，检验难，调解难，维权难的问题仍现实存在。

家用电子电器投诉问题主要集中在通讯器材和电视机、空调及冰箱。问题主要表现在：商家不履行承诺，不按时或延时安装；修理不及时、维修人员技术不过硬；个别商家不告知商品真实信息，向消费者提供样机或瑕疵品；个别商品零配件的质量较差，有的经多次更换仍不能正常使用。

房屋及装修建材投诉主要集中在质量和售后服务方面。主要体现在：房屋质量不合格，墙体开裂、墙皮脱落；产权证办理难；装修延期，偷工减料；磁砖出现暗纹、色差；地板开裂、变形严重等质量问题；装修合同不规范，易出现合同纠纷等。

汽车产品质量、售后维修成为汽车投诉的重灾区。主要是：车辆合格证明不能及时提供；强制搭售保险等；在维修时价格不明确，以多种理由拒绝执行“三包”，维修使用的零配件质量得不到保障，个别路边店、修理厂甚至使用劣质或假冒零配件，给消费者造成极大安全隐患。

预付式消费投诉增多。问题集中在：推销预付式服务时故意不签订书面合同，或利用格式合同设定不平等条款，对消费者进行诸多限制；经营者在推销商品与服务时夸大其词，以好处诱惑，办卡后不兑现承诺；一些经营者歇业或转让时，突然关门或易手，致使消费者无法联系经营者，陷入“店去楼空”维权难的尴尬境地。

针对保健品的投诉较多，集中体现于老年消费群体。主要是：有很多厂家往往以“健康讲座”的形式，拉拢诱骗消费者；部分商家以免费试用、情感渗透、饥渴营销、无偿体验等方式，诱导老年人上当；老年人所患多为慢性疾病，久治不愈，部分老年人警惕性不强，有病乱求医，对粗制滥造的保健品缺乏鉴别力，容易受骗上当。

随着网络和电视购物的兴起，快递行业蓬勃发展，其投诉也日益增多。主要问题是：送货不及时，乱收费，中途加价，收费标准不明确，物品损坏，丢失等；如果没有保价，消费者无法得到和商品等价的赔偿；先签字后验收，货物损毁责任难究。

食品消费投诉的主要问题反映在：食品包装标识不规范，内容与实际不符、售卖过期商品等；以劣充好，缺斤少两等问题多发易发。

随着人们生活水平的不断提高，对金银首饰的需求也明显提高，随之产生的消费纠纷问题也逐渐增多。主要反映在：产品质量不高，饰品外观有砂眼，色泽不一致，镶嵌类饰品的珠宝玉石易出现松动脱落现象，成色不足、重量与标称不符，部分商家不落实“三包”规定。

家具投诉量有所上升。主要问题是：实木家具开裂、松动、材料质量、尺寸、色差与定制时不相符；非品牌、非实木、环保不达标，气味超标等，消费者申请检测维权难。

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