涉及旅游、娱乐、出行、购物四大领域，江苏省消保委公布春节消费维权舆情热点｜满意消费长三角

春节期间，江苏各地旅游市场延续火热态势。新形势下，人们对于旅游的热切需求，也进一步加剧旺季时运力供给不足的矛盾。景区门票售罄、游客爆满，既有服务难免会无法满足消费者的旺盛需求，交通拥堵、排队时间长、景区运力不足等老问题依旧凸显，困扰着大部分游客，不仅影响游客的游玩体验，还可能引发安全隐患。今年春节旅游方面的吐槽依旧围绕上述内容，主要体现在：一是部分景区人流量大，排队时间长，游客体验感不佳；二是部分景区的宣传视频与游客实际看到的大相径庭，消费者吐槽虚假宣传、货不对板；三是景区运力不足，管理存在短板，服务水平有待提升。

消保委意见： 建议商家或平台在节假日期间，更应做到诚信经营，杜绝虚假宣传，宣传时应将景区实景呈现给消费者，不得虚假引流；景区管理部门也应提前谋划，通过大数据等技术手段，提前预测游客流量，合理安排接待容量，及时发布限流信息，引导游客错峰出行。同时，不断提升服务水平，增加基础设施建设，如增设休息区等，为游客带来更优质的游玩体验。

2025年春节档电影市场迎来火爆开局，热门影片场次爆满，甚至出现了一票难求的现象。随着春节档市场热度不断攀升，过高的票价也引发不少消费者吐槽。有消费者表示，“春节档一张票平时能买两张票”“看场电影的钱够吃一顿饭”，直呼今年的电影“看不起”，尤其是关于县城电影票的价格比大城市贵的吐槽最为突出。此外，除了票价高的问题外，平台购票价格与实际票面价格不符、影院卖无座票、影院强制购买3D眼镜、观影过程中黑屏等问题也引发消费者不满。

消保委意见： 为了促进电影行业的健康发展，影院和发行方应合理定价、提升观影体验，以满足观众的多样化需求。要明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3D眼镜的购买等，确保消费者的选择权和知情权。有关部门可通过制定电影票价的合理指导价或价格区间来进行规范，防止影院随意抬高票价，引导市场良性竞争。积极引导行业自律，推动企业共同遵守职业道德和市场规则，助力电影行业有序健康发展。同时，观众也应保持理性消费观念，关注市场动态、理性对待票价、灵活选择观影时间和影院。

随着经济的复苏和消费者信心的回升，越来越多的人愿意在春节期间外出就餐，享受一顿丰盛的年夜饭。如今，年夜饭消费者对品质要求更高，讲究“质”价比和用餐体验。但当下年夜饭市场仍然被一系列乱象所笼罩。不少消费者反映，年夜饭的价格相较于平时明显偏高，有的餐厅甚至涨价数倍。还有消费者反映，年夜饭的价格与所提供的菜品和服务质量不成正比，在就餐选择上也存在诸多限制，整体性价比不高，严重影响了消费者的用餐体验。

消保委意见： 建议餐饮企业需要加强成本控制、提高服务质量、加强价格透明度等方面的努力。依据食材及服务成本合理定价，杜绝价格欺诈和哄抬物价的行为；保证食材品质与新鲜度，严格把控食材采购源头，重视食品安全；尊重消费者自主选择权，应提供多样化的点餐选择。同时，消费者也需要理性看待价格问题，根据自己的需求和预算做出明智的选择。在预订时要注意查看合同条款，明确价格是否包含服务费、税费等其他费用，避免在结账时出现不必要的纠纷。在就餐过程中，如果遇到价格欺诈、食品安全问题或其他不合理的消费行为，要及时与餐厅沟通，提出自己的合理诉求。