Q：哪些家电参与补贴政策？

A：2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机、微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲。

Q：补贴标准是多少？

A：补贴标准为上述产品最终销售价格的15%，对其中购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予产品最终销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件补贴不超过2000元。

Q：对参与活动的消费者有没有限制？

A：到参与活动门店购买补贴商品的个人消费者，以及将收货地址设置在上海的线上个人消费者可以参与补贴活动。

Q：消费者如何参与活动？

A：领券：1月20日起，消费者可在银联云闪付、支付宝、微信APP政策实施专区领取12类家电品类券至卡包，每个品类内含一、二级能效折扣券各1张，空调品类内含一、二级能效空调折扣券各3张。2024年已享家电产品以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电产品可继续享受补贴。核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。家电类品类券（除空调）只能核销1张折扣券，空调可核销3张折扣券。消费者购买电脑产品时，需配合销售人员（快递员）由本人当场核验SN码、激活系统并保存激活照片。参与企业留存用户和设备信息、激活照片等资料备查。

Q：补贴活动的起止时间？

A：冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类家电产品于2025年1月1日起延续实施2024年国家家电以旧换新政策；微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲4类家电于2025年1月20日起实施。活动将于2025年12月31日结束。

Q：如何查询参与补贴活动的企业信息？

A：消费者可通过1月19日“上海商务”微信公众号，查阅上海2025年首批参与国家家电以旧换新的企业门店信息。也可拨打中国银联95516客服电话咨询，或者登录“云闪付”APP首页“上海家电数码消费补贴”专栏查询活动企业信息（陆续更新中）。

Q：发票开具有什么要求？

A：本次活动面向个人消费者，符合条件的补贴产品应当单独支付结算。开具的发票需载明购买人姓名，开票金额包含补贴金额。

Q：家电品类券抵扣失败的原因有哪些？

A：主要原因有线下门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。

Q：家电品类券有效期多久？

A：品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。

Q：若发生退货怎么办？

A：消费者如参加国家补贴活动，若当日退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。线上平台购物，如发生退货，隔日退券。

Q：若企业在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么？

A：活动期间，企业可叠加推出让利促销活动，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。

Q：线上家电企业是否参与活动？

A：天猫、京东、拼多多、苏宁易购、i百联、抖音等平台以及美的、海尔、方太、海信、格力等线上小程序将于1月20日活动开始后即可领券购买相关家电。小红书、得物等其他电商平台及品牌小程序正在同步推进中。

Q：参加活动时，若有问题如何咨询？

A：消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。

补贴品种和标准

补贴方式

活动时间