猜疑链，车主和4S店为啥就不能好好相处？

俗话说得好“买卖不成仁义在”，做生意最怕伤和气，然而这个古话在汽车行业却很难成立，常常是买卖成了也不和气，消费者和4S店为什么就不能好好相处呢？

虽然4S店的车辆售价是全国统一指导价，但不乏一些强买强卖的强制性消费，这点随着买车用户的增加越来越成为一大诟病。

另外4S店体系“重销售轻服务”的情况导致车主后期在4S店的消费价格居高不下，维修保养操作过程不透明，小病大修、过度保养等，各种不透明消费逐渐成为消费者心中的痛点，一碰就痛。

俗话说的好“好事不出门，坏事传千里”，但凡有点什么消费者和4s店的纠纷就会被无限放大，并且越传越邪，而对待好事的态度则是“原本就该这么做”无表扬无传播，并不仅是汽车圈有这个问题，现在的媒体舆论都存在着这样的问题。

同时网上充斥着各种4S店的购车陷阱和潜规则等负面文章，让消费者对于4S店的印象越来越差。其实每一行都有公开的秘密，但这些的真实程度肯定没有写的那么夸张，媒体不该为了迎合消费者的胃口而添油加醋故意夸大事实，或者进行一定的文学加工后再传播这些其实正常的游戏规则，这样只会则加剧消费者和4S店间的隔阂和猜疑。

作为汽车媒体，要敢于公开潜规则和陷阱，但也要对真实性加以考察，并且尽可能避免炒冷饭，不断挖掘新的内幕，该批评的批评该表扬的也不吝啬表扬才是真正的对读者负责。

消费者受到舆论的影响往往在消费前就自我暗示，“4S店肯定会坑我、讹我、忽悠我，我要时刻警惕，处处小心”，带着这样不健康的心态去消费，即使对方销售是真心为你好，你也会理解成不怀好意。

不只是消费者有不健康的心态，4S店同样也看多了媒体报道，各种老霸王行为、老赖行为，让店家也产生了心理暗示。只要遇到顾客回来说有什么问题，就会怀疑“这个客户是想讹钱、要礼品、索要保养，我要谨慎点”，4S店销售人员带着这样不健康的揣测心态去接待客户，不但无法了解到对方的真实诉求，还容易和对方发生不必要的争执，两败俱伤。

解铃还须系铃人，4S店多点真诚，让消费者看到你的真诚感受到你的实际行动；消费者多点信任，既然选择了某家店某个销售人员为你服务，就相信自己的选择；社会舆论多点善良和美好，媒体从业者可以更全面的报道每件事，不好的要报道，好的也要报道；双方相处都多走点心，少点套路，相信这条猜疑链很快就会土崩瓦解。