为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中国银行聚焦重点地区，针对重点环节，集中打通堵点，有效缓解痛点，打造覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”等支付场景的“中行方案”，助外籍人士支付“不见外、更轻松”，助老年群体支付“不犯难、更便捷”，为推动高水平对外开放和高质量发展贡献更多金融力量。
位于北京首都国际机场3号航站楼四层的中国银行北京国门支行，外籍客户大概占全部到店客户的近四分之一。境外人士来到网点，通常主要办理结售汇业务，以及开立账户和跨境服务。
为提升境外来华人员服务体验，该支行进行了特色化改造，大屏滚动播放支付操作指引及离境退税、外币零钱包等中行特色跨境金融服务介绍，厅堂摆放常办业务双语海报折页以及专门面向境外客户的中银指南针微信小程序扫码指引，自助兑换机支持20种外币现钞兑换人民币，除中英双语服务外还特别配备小语种人才，让外籍来华人员享受宾至如归的服务体验。
随着中国免签“朋友圈”不断扩容，中外人员交流日益密切。中国银行从现金兑换、银行卡受理、扫码支付、账户开立及数字人民币应用等多个方面着手，强化顶层设计，完善配套措施，全面满足外籍来华人员支付服务需求。
一方面是“更多样”，外币现金随时兑。中国银行网点提供37种外币结售汇服务，客户持护照等有效身份证件即可办理小额外币兑换，无需开户。同时，在机场、口岸、酒店等地安装外币自助兑换机，授权数千家兑换点提供外币兑换服务，确保多种场景支付顺利。另一方面是“更畅通”，境外卡可境内用。中国银行自1979年开展外卡收单业务以来，长期致力于向外籍来华人员提供优质支付受理服务，支持银联、Visa、万事达、美国运通、JCB、大来等国际卡组织的银行卡受理。下一步，中国银行还将围绕重点区域、重点行业、重点渠道、重点项目“四个维度”全面提升外卡商户规模。
今年4月，“海洋旋律号”游轮靠泊天津国际邮轮母港。作为全球航线最长的国际游轮，“海洋旋律号”搭载近2000名外国游客，航期275天，航迹遍及60个国家，而天津是其国内唯一停靠口岸。这是美国游客潘姆（音译）女士第一次入境中国。刚下游轮，她就来到中国银行天津市分行设立的“境外来宾支付服务中心”，使用自己的银行卡通过ATM机提取人民币。中国银行工作人员指导她用微信和支付宝绑定了银行卡，在专门为来华旅客印制的《中国银行境外来宾支付服务手册》上标注了景点中英文名称，并帮她联系好出租车。“谢谢你们的服务和热情，我觉得很方便、很温暖。”潘姆女士临别时高兴地说。
近日，中国银行重庆市分行在全国率先创新推出的“我爱重庆渝通卡”便利支付服务方案，也被纳入了重庆市政府打造的外籍来华人员支付无障碍示范区实施方案。该方案围绕外籍人士“消费”与“出行”两大支付需求，依托中银通支付商务平台和重庆轨道“Quick Pass功能”，实现银联POS机商户刷卡支付及重庆轨道交通所有线路乘车刷卡通行。不仅如此，中国银行重庆市分行还聚焦服务好外籍人士入境“第一站”，有效依托全球化服务优势，积极参与地区“境外来宾支付服务示范点”项目打造工程，在重庆江北机场设立示范点，实现在渝支付“一站式”贴心服务。
为进一步完善适老化服务，《中国银行营业网点敬老服务标准（2024年版）》正式发布。依据新的服务标准，中国银行组织开展了辖内网点敬老服务情况重检。目前，中国银行敬老服务模范网点数量达1万余家，网点敬老服务标准达标覆盖率达99%。
中国银行苏州市分行聚焦老年人金融服务需求，加快推进网点服务更专业、合作商户更广泛、支付模式更多样，不断丰富支付工具，持续优化支付体验，助力老年人从“养老”到“享老”。线上，研发“苏悦·颐养”中银智慧养老平台，创新打造养老专属权益“养老福袋”，融入微信支付、数字人民币等多种支付渠道，使老年人在家通过手机预约支付后，就能享受社区提供的居家服务和上门送餐等，体验到更便捷、更多元、更实惠的养老服务。线下，积极打造适老服务新模式，建立健全老年人厅堂“陪同式”服务长效机制，做实做细老年人咨询引导、柜面服务、人文关怀等环节，向前来网点的老年人普及数字人民币、手机银行等热点知识，架起老年人与现代数字技术的桥梁，帮助老人跨越“数字鸿沟”。截至目前，中国银行苏州市分行已有20家网点入选江苏银行业文明规范服务适老网点。
在中国银行大连红旗东路支行周边的众多居民小区，老年人口占比较大。针对“银发族”日常生活中遇到的现金支付问题，该支行简化兑换零钱和残损人民币手续，设立专门服务窗口，安排专职人员接待，为老年居民提供更加人性化、便利化的现金服务。在大连庄河市，公交线路由两家公司分别运营，由于老年人乘车优惠卡相互不通用，给支付带来了不便。中国银行大连庄河支行主动沟通协调公交公司和市政部门，制定社保卡、借记卡乘公交免密支付服务方案，统一刷卡机具与结算方式。截至目前，已有2.5万余位老年人开通此项功能，为他们的公交出行带来了便利。
吃饭、打车，找零遇到卡点怎么办？“零钱包”服务的推出，以“小切口”解决了“大问题”。
“中国银行上门来宣讲，我们才晓得可以找银行换‘零钱包’，真是给老百姓办了好事，特别是有些婆婆爷爷，用不惯手机上的APP，就喜欢用现金。”老曾的面馆位于成都市青羊区，地处繁华街区，每天都有大量食客前来光顾。生意好了，但现金少、找零难却成了难题。中国银行四川省分行坚持现金兜底定位，持续提高现金服务水平，在日常网格化走访中了解到小吃店、杂货铺、便利店等小型经营主体缺少“找零”小钞，并且现有小钞多有破损、污渍。对此，中国银行四川省分行针对性推出50元及以下多个面额的人民币“零钱包”服务，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准，不断完善方便、省心的现金支付服务。
在上海，中国银行和大众交通启动了“便利支付 畅享出行”暨出租车优化支付服务，针对出租车场景推出国内首个支付便利化综合升级方案。经支付便利化改造后的出租车，内设多功能POS机具并配备现金“零钱包”，全面提升乘客的出行体验。
下一步，中国银行将继续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，积极探索创新支付方式，全面完善立体化、便利化支付服务体系，不断提升服务社会民生和高水平对外开放质效。
