61岁乘客在航班上意外离世，家属质疑航司“无监控”说法，航空公司回应

哈尔滨日报 · 公众号 · 黑龙江 · 2025-02-17 11:40

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2月15日

福建泉州王女士（化姓）发布视频称

其母亲2月13日

乘坐四川航空3U6979航班

从达州金垭飞往泉州途中

突发意外离世

2月16日，死者家属王女士（化姓）对记者介绍，2月13日，她母亲乘坐3U6979航班从达州到泉州，原定17时30分落地。18时许，在现场接机的哥哥得知母亲被送往医院。

其哥哥王先生（化姓）说，当时他在机场看到有工作人员举了写有母亲身份信息的牌子，他上前确认身份后被告知，母亲被送往医院抢救，“机场通知了医护人员，直接送去了医院。”

家属称， 医生说老人送到医院时已经没有脉搏和心跳了，院方给出的死亡原因是非正常死亡，猝死。

航空公司曾给他们还原过事发经过。“航司说我母亲在上飞机前曾去卫生间呕吐过一次，飞行过程中空乘人员有3次询问其身体情况，都没有发现异样，第4次询问时发现母亲昏迷，那时候距离降落还有约半小时。”

王女士表示。“我母亲今年61岁了， 有高血压，但近两年没有严重疾病， 平时还爱跳广场舞，那天中午还给我发了她跳广场舞的视频。”

据了解，乘客意外离世后，航司曾和该乘客家属联系商量过几次，并表示他们的处理方式和流程都是合理规范的。“事发后第二天上午，航司曾致电询问诉求， 我只希望可以看到监控了解事情真相，但对方并未给出解决方案，下午又致电说总部在开会讨论。 ”

家属质疑，“这些都是他们一面之词，我们想看监控和寻找更多目击者， 航司称国内航班上没有监控。我们只能在网上征集目击者，目前还没人联系我们。 ”

记者从泉州晋江市的殡仪馆了解到，该乘客遗体目前停放在殡仪馆中。殡仪馆工作人员称，遗体是从晋江市的医院送来的，死亡原因是猝死。记者从当地警方处获悉，警方也在跟进此事。

家属网络帖文截图

16日下午，川航有关工作人员告诉记者，2月13日3U6979达州至泉州航班上， 乘务人员在飞机下降进行安全检查阶段，发现坐在40C座位的乘客（女性，61岁）无应答 。乘务组广播寻找医生， 但客舱乘客中没有医务人员 ；同步按程序为旅客 吸氧并实施心肺复苏 。飞机于11分钟后落地泉州晋江机场， 地面急救人员上机接替乘务组进行急救处置 。15分钟后，急救人员用担架将该乘客抬下飞机。 公司委托地面人员陪同送医救治 ，协同家属及公安部门配合做好后续事宜。

对此，律师表示，我国《民法典》第822条规定：“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客”，这意味着旅客在行程中突发疾病时，航空公司必须竭尽全力展开医疗救助。在具体司法实践中， 如果乘客的死亡是源于自身健康原因，并且航空公司已然充分履行了合理的救助义务，那么航空公司便无需承担法律责任 ；反之，一旦航空公司在救助过程中出现延误或者存在疏忽大意的情况，就极有可能要承担相应责任。

律师建议家属可以通过寻找同航班乘客提供证言，仔细核查乘务组在整个事件中的具体操作

61岁乘客在航班上意外离世，家属质疑航司“无监控”说法，航空公司回应

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