亚马逊FBA赔偿政策更新！卖家：太离谱

亿恩 · 公众号 · 电商 · 2024-12-20 11:50

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跨境物流问题太多！

跨境电商销售旺季还在进行中，临近圣诞大促之时，亚马逊仓库工人开始闹罢工，波及数个FBA仓库，这让本就不乐观的FBA物流“雪上加霜”。

根据反馈，FBA接收上架慢、转运时间长、丢件等问题持续爆发，面对卖家越来越多的丢件索赔情况，亚马逊更新了FBA库存赔偿政策……

亚马逊FBA库存赔偿政策更新，按成本价赔偿

前段时间亚马逊更新FBA政策，自2025年1月15日起，为在运营中心丢失的商品提供自动赔偿，也就是说卖家无需提交索赔即可获得赔偿。近日亚马逊再次更新FBA库存赔偿政策，具体内容如下：

自2025年3月10日起，平台将根据受影响库存的商品制造成本向卖家赔偿，卖家可以按照2种方式确定商品制造成本：

第一种是卖家直接提供制造成本。

第二种是平台为卖家提供制造成本估算。此估算值基于对亚马逊、其他卖家和批发渠道销售的可比商品的综合评估。

值得注意的是，“制造成本”是指卖家从制造商、批发商、转销商处采购商品或生产商品（如果卖家是制造商）的成本，不包括运费、手续费、关税或其他费用等费用。如果卖家不主动提供自己的成本费用，平台就会自动应用估算值向卖家进行赔偿。从2025年1月下旬开始，卖家可以使用新的“管理您的制造成本”页面在库存缺陷和赔偿门户中查看和管理制造成本。

简单总结FBA最新政策就是亚马逊会为丢失或损坏的库存进行自动赔偿，但是赔偿金额是商品的成本价。

消息出来后，广大亚马逊卖家无疑骂声不断。

卖家普遍认为亚马逊丢失了产品却只赔偿成本价，太离谱！因为产品在亚马逊FBA仓库被弄丢，100%是平台方的错误，亚马逊理应主动向卖家提供赔偿，但是亚马逊只想赔偿商品的制造成本，这点钱远远低于真实成本，显然不能覆盖卖家的成本支出。

众所周知，卖家产品从生产到运送到亚马逊仓库，需要支付一系列费用，比如产品制造成本、物品准备费用（贴标、包装、加工费）、运送到亚马逊的费用、仓库存储费用等各项费用，这些成本是卖家销售商品时加价的重要原因。

此外，卖家产品被弄丢还会带来一系列恶性循环：产品丢失致使缺货，自然排名下降，卖家销量和利润受损，不得不重新花费金钱和时间重新获得相关关键词的自然排名；产品丢失引来库存不足问题，卖家需向亚马逊额外支付低库存费等费用……

“亚马逊只报销制造成本，就是正大光明地让卖家为自己的错误买单！这对卖家来说是极其不合理和不公平的。”一位亚马逊老玩家直言，这是其做亚马逊10余年来，遇到的最不公平的政策。

对于这次FBA库存赔偿政策更新，多位老卖家表示早有预料。不久前亚马逊声称2025年不会提高销售佣金和亚马逊物流费用，也不会引入新的费用类型；还将降低部分费用并提供额外的优惠，以支持新选品增长。当时已经有卖家预言：平台虽然不会在2025年为卖家增加费用，但是却会以某种方式从卖家身上赚取更多的钱……

FBA持续爆仓！多仓库已不放约

近年来亚马逊不断更新FBA政策，现在和往年相比FBA收费大幅提升，但是貌似FBA服务质量和水平并没有相应提高，反而降低了。

比如今年以来亚马逊FBA仓库的丢件情况异常多，面对一波又一波的正当索赔要求，平台直接修改赔偿政策，降低赔偿金额，要按成本价赔偿。此外，FBA爆仓问题也愈演愈烈。

近日，亚马逊卖家在建仓时收到一则警告：由于假日季期间的需求异常高且预约数量有限，因此12月15日至12月31日期间，部分运营中心目前无法接收商品。

此消息引发大面积恐慌，后经业内解释：这个时间段，还未创建的货件大概率不被接收，但是亚马逊仍正常接收已经创建好的货件、在途的货件（预计送达时段在12.15—1.1）。部分卖家得以慰藉，不过，这则警告再一次将老生常谈的FBA爆仓问题推到话题中心。

今年亚马逊FBA极其不给力，无论是淡季还是旺季，有关FBA爆仓的吐槽声基本就没有停过，年末更是不可避免地面临爆仓危机。一批亚马逊卖家“苦断货久矣”！

知情人士透露，亚马逊多个仓库因为爆仓太严重，已经出现了不放约的情况，比如IND9、MDW2、MQJ1、RFD2、LBE1、LAN2、LAS1、LGB8、LAX9、SMF3、GYR3、JOT1、QXY5、VGT2、GEU5、GEU2、MIT2等仓库；SNA4、MCO2等仓库的拒收率高达90%；SCK4、MCE1、BWI4、SLC2、MGE3、JAX3、CHA2、DET2、ORD2、CMH3、MCO2等仓库的预约一直在推迟，其中有些仓库的最早预约时间居然是在2025年1月中旬。

伴随亚马逊仓库爆仓而来的接收、上架慢、转运慢、丢货等问题相继爆发↓↓↓

最近发货都得等半个月才接收

一票货原本11月末派送至LBA4仓库，但是现在依旧显示转运中

欧洲XPO1仓库，货物整整历时84天才上架，时效绝了

由于等待时间太长，一款产品缺货半个月了

产品卖着卖着可售突然变0，被调拨走了

……

观察可以发现，今年抨击亚马逊FBA转运慢的声音格外多，许多卖家的货物本来卖得好好的，突然被转运走了，如此一来转化大受影响。据了解，现在亚马逊平台上面许多产品会显示“May arrive after Christmas”字眼，消费者看到这样的字眼，很可能直接放弃购买了。

“麻烦一波又一波，真是麻了！”当下正好临近圣诞大促，亚马逊FBA罢工却又来临了。

据外媒报道，亚马逊数千工人会在圣诞前几天离开工作岗位，只为获得更好的工作条件和更高的工资。此次罢工也是美国工人首次针对亚马逊的大规模罢工。

International Brotherhood of Teamsters表示，纽约市、伊利诺伊州斯科基（Skokie）、亚特兰大、旧金山和南加州工厂的工会工人会参与这次罢工行动，LGB8、GEU3、GEU5、ABQ2、ONT8等多个亚马逊仓库可能暂时面临配送中断危险。

种种情况表明，亚马逊是一门成本高、意外多的生意，这额外考验卖家的备货和运营水平。

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