去年在护肤品上我们学到了什么

旧历的年，总是比新历的元旦更加让人产生辞旧迎新的感慨。大概是因为小时候的印象里，老人家说起年份来，总是“丁巳戊午”或者“甲子乙丑”，间或我爷爷还会说“民国二十八年如何如何”，让人觉得农历总是比较庄重，而所谓阳历，不过是记录方便而已。

所以，在辞旧迎新的这一刻，安安静静地在案头敲下来一行字：“丙申年过去了。”

“年”这个东西，是怪兽也罢，是时间单位也罢，在人类之前从来没有存在过，人类灭亡之后估计也不会存在——这东西只存在于人类的头脑之中。对于自然界来说，只是春风夏雨秋叶冬雪，起起落落寒寒暖暖而已。只不过是我们强行给这样一个轮回赋予了一个名字叫做“年”，在冬春交替，我们说是“过年”了。

这过去的一年，言安堂做了一些事情，读者越来越多，似乎是我们这个小团体在帮助大家——其实，我们这么一小撮人，通过和大家的互动在这一年中收获的东西太丰富，新年来临，我们不得不感谢一下大家。

我只能说说我个人的心得，也强行代表一下@Berne，@丸子，@沙沙，@Sajje，@皮哥，@小圃，@Jason（IT小哥）和@Jack，向大家表示感谢。

（以上是干货，下面是个人心得，我是分割线。）

什么是知识？

在丙申年之前，我对于“知识”的理解更多的是书本和文献，以及实验室里面的坛坛罐罐。

因为对于绝大部分研发工程师是化学背景的护肤品行业来说，似乎把产品按照师傅传下来的方法做到稳定（不变色，不“出汗”，不变味，不长菌）安全（刺激和过敏的风险足够低），同时符合市场部同事指定的肤感（一般市场部会定出一个“对标产品”，也就是市场上比较受欢迎的一个友商的产品）就可以了。

就算有个产品测试，也是拿在手里轻飘飘的几张产品测试结果。由于看不到消费者本人，而且招募到的消费者往往都不太愿意说真实的感受，所以感觉很隔靴搔痒。

但是在丙申年，我在入行十几年之后，第一次有机会接触到真正的用户，她们是有自己想法的，并且这些想法不会因为公司内部层层传递信息而流失掉——我知道了一个产品概念是如何传播并且大家是如何接受（或者不接受）的，我也知道了一个技术如果被正确使用会如何直接地给人帮助，如果操作不当则会造成伤害。

比如乐敦cc。

我们在介绍这个产品的时候真的没有想到这个产品如此广受欢迎——在配方师看来，这个配方肤感并不好：虽然用了比较轻薄的【丁二醇】来溶解【维生素C】，但是毕竟是没有【水】的配方，使用起来不是特别好涂抹。

但是大家居然非常快地接受了，而且很多朋友觉得是第一次用到一个有效的产品。

然而，在另外一个方面，我们又很快收到了用户的反馈——有人使用之后起闭口粉刺。于是我们在国庆节假期里面匆匆忙忙地召集了一些朋友新建了一个小群来询问她们的使用情况，最终发现是由于使用量过大过于集中造成的，过量的【丁二醇】造成的影响——在告知这些朋友减量使用之后，这个问题被我们解决了。

类似的，还有修复皮肤屏障功能的Physiogel、高浓度的【甘油】湿敷和【维A醇】的使用，在广泛好评的同时，我们也都遇到了非常少量朋友反馈说出现了一些意料之外的问题，但是我们都陆陆续续地解决了。（有些修复产品用了之后会起闭口？；敏感皮肤的护理——补充说明一下如何使用甘油；又长一岁啦——说说抗老的猛药吧）

所以，知识是活的，是在互动之中产生的。并且知识是两面的，一个产品有它的功效，就可能带来一些问题——绝不是说一句“某某产品非常好非常好”就算一个完整的知识介绍了。

什么是科学的态度

丙申年我也没有少挨骂。

最开始的时候是微博上有人用不太友好的语言提醒我们【甘油】没有那么神奇，然后我的朋友@Apple（组长）帮助我们去回复他们——我很煞风景地跑去和@Apple说不要争论，我们只需要表达观点就好。是不是正确，其实我们自己也不是有百分之百的把握。

是的，这就是我在丙申年学到的另外一件事情——科学是讨论，而不是百分之百的笃定。

最反科学的态度往往是一些所谓的“科学人”搞出来的——在拿到了一些证据之后，立刻推导出自己的结论，然后就闭目塞听，拒绝新信息的引入，并且通过种种手段（甚至推动权力部门）去封杀对手的说法，不允许别人讨论这个话题——这在全世界都是一个问题。

这种事情，我就不要举例了，大家看到得太多。

我们给出了一些高性价比的解决方案（霍霍巴油和甘油），以后会继续做一些行业边边角角的创新工作——只要做事情，肯定会引发讨论，我们并不害怕这个，相反欢迎各种批评和建议，哪怕是言语不太友好，我们也不会介意。

只不过，我还是想劝那些动不动要犯嗔戒的朋友——生气太多，伤害身体，不利于养生。（对于护肤非常有害的一种行为）

大家也许会看到我们更改建议，甚至推翻之前我们自己说过的一些理论——别人会认为我们在自己“打脸”，但是我们认为这才是一个科学的态度——一个理论或者使用方法，并不因为我们推荐过它就获得了永久的正确性，而是永远要放在最新的事实上面去检验。

信任和责任

丙申年我们做了很多事情，最有意义的就是保持与我们的用户之间的长期交流。

我们建立了很多很多的群，一个手机加满了客户之后再换另外一个手机。工作量很大，有的时候不得不放下别的事情来专门做通过客户的好友申请和建群的工作，有时候要好几个人一起帮忙。

前些日子我回老东家一趟，和几个老领导聊起来这件事情——大家都各有想法。一个师傅跟我说，其实这才是做生意。大公司卖东西，往往卖完了之后就不管了（不过也没法管，大公司还没有找到合适的方法），产品怎么使用，可能会出什么问题，完全两眼一抹黑。

“用户不是买钉子和锤子，用户买的是‘把东西挂在墙上’这件事情。”

我师傅说。

是的，丙申年我们建立起来的这些群，使得我们能够补充一些环节——大公司也许不能够为每个用户提供细节的使用她们产品的建议，我们可以帮助她们做到一些。

比如【维A醇】，比如高浓度【维生素C】，比如【烟酰胺】，这些产品可能有一些潜在的问题，其实有的时候用户只是需要一句话的确认或者推荐而已，可是以前没有谁可以提供。

护肤品使用之后要避光？哪些要避光，怎么避？

粉底液里面的粉真的能够“堵塞”毛孔？

化妆会不会伤害皮肤？有什么对策？

使用护肤品让汗毛变黑？

夏天白天要不要用高浓度维C？

又长一岁啦——说说抗老的猛药吧

抗氧化的产品该怎么用？ 

这些文章，其实都是我们在用户群中收集到的问题，我在群里回答完了之后觉得有必要让更多的人知道，才写成的文章。

丙申年，我们逐渐认识到，信任和责任，其实是一体两面的，而且是在长期的互动中逐渐建立和加深的。

感谢

说完了这么多我们的收获之后，我们要再次感谢我们所有的衣食父母，用户的支持让我们这个小小的团队不断壮大，并且努力做到更好。

还要特别感谢的是@Apple（组长）同学，帮助我们做了大量的工作，如果没有她，我不知道我们的群还能不能像今天这样既热闹又有秩序。

特别感谢所有参与我们精华区建设的朋友（@蜜糖 @布偶喵 @阿豆 @糖糖 @哈哈一笑很倾城 @柠萌 @no angel @阿嚏 @Tiny @卷儿 @兔子 @派派  @猫宁@Moncoe @loride @时间问题 @sonya @时遇y @辫子 @顾得白 @Anna @Grace @cherry @丹DD @从容雅致 @梅梅 @月月 @重磅小妞 @大梅 @小蕾 @彩云 @焦耳 @菡萏 @慧枧 @静宝宝 @灰不动的猫头鹰 @houhou @洪洪 @L @栗子  @SL @张静 @橙子 @coocoo @echo @cherry @坏人别来找我 @APT @LAM @流萤 @罗佳 @小金鱼 @舞颺 @neko @叶子冷 @sissi @悠悠 @星阑 @辛夷 @太阳 @阿鲤 @eve @佐萌 @weniyan @五月的雪 @小溪 @敏敏 @nicole_xue ），她们帮我们做了大量的以前文章的整理和编辑的工作，尤其是这几位（@蜜糖 @布偶喵 @阿豆  @哈哈一笑很倾城 @柠萌 @no angel @阿嚏 @Tiny），再次感谢你们。

我们也需要感谢在群内收集和整理问题的同学（@一丹 @小福星 @萌萌 @Van @sonya @QQ @吓吓 @大梅 @大油皮 @从容雅致 @菇凉 @二宝 @anna @李小雨 @小坛香菇牛肉面 @韩若冰 @小萌欣 @席子 @太阳 @郡郡 @诺诺 @APT @梦佳 @陈欢 @阿嚏 @杨杨 @孙 @小蕾 ），因为群内的讨论太多，如果没有这些同学的整理，不知道每天要爬多少层楼我才能找到问题在哪里，谢谢你们。