农业银行“藏区特色方言外呼”服务上线了！7种藏区方言让沟通无碍

中国农业银行 · 公众号 · · 2024-10-28 19:54

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近日，在西藏昌都市卡若区沙贡乡，青稞种植户旺姆接到了农业银行藏语自动语音还款提醒电话。“现在农行用藏语提醒我还款，真是太方便了，服务很接地气。”旺姆笑着说。

旺姆不熟悉普通话，曾因听不懂以普通话为主的还款提醒电话内容而错过还款，他很担心因此影响自己的信用记录。不过，自从农业银行推出“藏区特色方言外呼”服务功能后，旺姆的这一烦恼得到了解决。

▲农行西藏分行工作人员走村入户协助客户通过手机银行办理还款等业务

为了帮助更多像旺姆这样的藏区农牧民消除语言障碍，农业银行多部门协作，成立了藏语方言外呼研发专项小组。针对藏区方言的多样性，在外呼服务功能中，加入拉萨、山南、日喀则等地区的7种藏区方言，并精准定位西藏76家一级支行客户，实现个性化语音推送。自9月21日上线以来，该功能已为3000余名藏区农牧民提供服务。