3 ·15当天，合肥12315 平台共接消费者投诉咨询举报1892 件
值得注意的是出现一些消费投诉新领域
那就是最近大火的
共享单车
一天内相关投诉达到31件
反映问题最多的是
充值余额退款难
目前，合肥市场上有3
家共享单车运营商：ofo、骑呗、摩拜。记者体验发现，在扫码使用车辆前，使用者均须进行押金缴纳。这三家的押金分别为99元、200元（芝麻信用分超过750
分者免押金）、299 元。押金可以通过支付宝或是微信支付，颇为简单。
租车结束后，使用者可申请退还押金。从记者体验的情况来看，3
家的押金基本能做到快速退还。
不过车款余额退款方面，则不那么容易了。记者发现，这3 家共享单车运营商中，
骑呗可以直接支付车费；但ofo
和摩拜则须先充值才能完成支付
。其中ofo 的充值选项有3 个：充20得25，充50得70，充100得200；摩拜的充值金额选项有4
个：10 元，充20 送10，充50 送30，充100 送110。
也就是说，市民使用共享单车其实是有“门槛”的：最低充值金额是10元或20
元，消费金额无法完全自定义。
记者分别在摩拜、ofo 两家共享单车App 进行了充值，租车完成后申请退款，发现
其App
里均没有退款通道。
记者在
摩拜单车
的微信公众号的推送信息中发现一条关于退余额的操作：如需
退还充值余额，需提供注册手机号、姓名、充值历史（微信/支付宝）流水号发送至一个邮箱
，然后等待退款。
ofo
退余额，则需拨打客服电话，但是该电话较难拨通
，一直提示座席忙。后来接通后，报了相关信息，客服人员表示可以退款，退款将在1~7个工作日内退到指定账户。
记者询问为何需要等待这么长的周期，对方表示因为技术原因，
转账需要一定时间。
听听合肥用户心声
@静静留声：
不是退押金，是充值的钱根本无法退。不充值的话又不能直接付款，现在不想用它又因为有余额无法退，好为难，很差的用户体验。
@慢慢的猪哥哥
：客服根本就没接过电话，我打了不下于4次，不同时段，不同日期。都无人接听。
@深山客人linzhi
：问题就出在这些方面，限制消费者的权利，一旦收到了款就难以退出来，企业的诚信太差。
@胡先森的芮宝宝：
充值的余额我也是秒退的，不过比退押金麻烦那么一丢丢。
@阳光沙滩和大海
：新事物存在些问题，是可以改进的，它毕竟是利民的好事情。任何新事物不可能一下子就十分完美，我们应该给予宽容，支持和帮助改进，提高。
3月3日，咕咚发布了国内第一份共享单车骑行数据报告，这份报告有点意思。
用户男女比例：
不相上下
从数据中男女比例可以看出，共享单车的男女用户基本持平，证明共享单车获得了所有用户的欢迎。
用户使用频率：
女比男多
无论男女，对共享单车的使用频率都不低，尤其是女性，真是巾帼不让须眉。
用户年龄段：
80后90后是主力军
数据调查显示，80后90后是共享单车的主力军。
用户社会属性：
超半数是职员，近9成年入12万以下
超过一半用户社会属性是公司职员。
5万元以下年收入的几乎占据半数，5-12万的占比4成。
共享单车解决了一大部分年轻工薪族的出行需求。接近60%的共享单车用户，平均一周的交通费超过20块，基本是通勤一族。
用车原因：
主要是解决短程出行，取用方便
用户品牌偏好：
男性看单车“颜值”，女性图轻巧灵便
数据显示，
男性最喜欢的单车品牌是摩拜。据说是因为摩拜单车颜值比较高；
女性最喜欢的单车品牌是ofo
，这和颜色无关，
主要是ofo轻巧灵便好骑
，于是获得了大部分女性的青睐，毕竟妹子都很柔弱的。
（以上数据截取自《咕咚共享骑行数据报告》，由钨丝科技整理）
合肥共享单车调查：
男看颜值用摩拜
女图轻便用小黄
从1月4日ofo入驻合肥，不到40天时间，ofo、骑呗、摩拜三大共享单车云集合肥。3月初，安徽大学舆情与区域形象研究中心对合肥市民使用共享单车的情况做了调查，报告显示，男女性在车辆品牌的选择上也有各自倾向。
受访的392位合肥市民，真正使用过的只有16%。
对于选择使用共享单车的原因，选择“交通便捷”和“即取即用”最多
，选择“新鲜感”、“锻炼身体”、“绿色环保”的相对较少，“收费便宜”成为合肥市民最不在意的理由。
你会选择哪种品牌的共享单车呢？
ofo品牌的占比最高，摩拜次之，选择骑呗的受访者最少。
这与其进入合肥市场的时间和推广力度不无关系。
调查还发现，摩拜单车的使用人群多为男性，而ofo单车的使用人群多为女性。
记者随机采访了十位市民，
其中ofo单车较轻便成为女性选择的一大主因。
不过小编发布这个数据后被网友反驳了
@一觞阳光：
我不信男同志喜欢骑摩拜！没法调高低！
@Jason小荷：
感觉摩拜用的人挺少的。大马路上全是小黄车。毕竟能调坐凳高低， 对于我这种小矮子来说矮一点脚就能撑住地，不要太有安全感。 还有就是我在路边碰到一次骑呗都很稀奇，这个跟投放量也有关系吧……
@清风徐来5252
：摩拜太难骑，还是大轮子的好骑。
@
一句话201511
：Ofo 好骑！这个摩拜太沉
@漠_明：
摩拜好找，不太好骑，小黄车好骑，但是不好找
共享单车问题调查：
找车停车较麻烦
车辆私自被上锁
随着车辆的推广，在使用中也逐渐暴露出问题，比如二维码被涂改、车辆硬件损坏后维修没有及时跟进等。其中
最主要的是“找车、停车难”和“车辆被私自上锁”，前者占比40.56%，后者达28.57%。
来，你觉得共享单车有哪些问题需要改进？来投个票呗↓↓
你在使用过程中发现的其他问题，也欢迎给小编留言
未满12周岁不能骑单车哟
