曾有一位朋友问马明哲，“平安有20多家子公司，涉及银行、保险、证券、信托这么多业务，两只手怎么忙得过来？”
马明哲说，我两只手都是空的。银行、保险、证券、信托等每家公司，都各有自己的一双手，他们专业、敬业，日常经营管理交给他们，我放心。我只是站在他们背后，思考公司明年、后年的战略方向，因为我知道，如果我把精力聚焦在今天，平安就没有明天。
平安寿险高峰会日前在600米高的平安国际大厦举行，马明哲面对130万人直播，阐述自己在平安这台大机器中，每天的工作，最花精力的只有两件事情：战略和创新。
马明哲现身平安寿险高峰会
过去几天，深圳平安金融大厦发生了件大事，平安寿险高峰会在平安国际大厦顶层举行。平安高峰会在业内名气响亮，最早起源于寿险，如今推广到了集团的30多家专业子公司。
据平安老人回忆，从1996年到2017年，平安寿险高峰会共举办了21届，前些年集团董事长马明哲几乎每次都参加，直到2013年以后，集团子公司渐多，便减少了参加次数。2017年4月，是马明哲时隔三年之后再次现身寿险高峰会。
再次与占平安比重最大的业务员队伍会师，马明哲讲述了哪些心声？
给业务员写信的马明哲
收到这封邮件的是平安人寿厦门分公司的一位业务员叶云燕。
几天前，叶云燕作为平安人寿“100位高峰英雄”获得邀请，在平安国际金融大厦面对着130万人直播。她说自己失眠了一晚上，在想平安为什么可以做得这么大。
叶云燕并非没有见过大场面的人。她在当地开着房车签保单，朋友圈资产百亿的总裁不少。她帮助客户在自己的朋友圈发广告对接需求，效果不错。
她说，自己还算得上是一个用心的人，但在平安见到了很多这样的同类。比如今年平安寿险高峰会首次移到线上开，每个步骤和环节都被较真对待，几十个工作人员加班到凌晨。这是她眼中平安能做得大的原因。
叶云燕在厦门暂露头角的时候，收到了马明哲写来的邮件，“能不能把你为客户做过的事发给我看下？”和马明哲的交流中，叶云燕感受到马明哲对有些事情特别在意，比如客户经营。
目前，她创造了一套自己的客户服务体系，“一个人有能力帮你赚钱的时候，你会觉得他是很有价值的人。最高境界的服务，就是让客户感觉你是一个有价值的人。”
一位叫马卫民的业务总监，加盟平安有20多年了，从一个毛头的小伙子干到50岁。他回忆了一件事，有一年公司在北京工体举办司庆演唱会，散场的时候碰到了丁当，丁当一口叫出“卫民，你也来了？”马卫民说，“好多年没有见，丁当还记得我，那一刻我特别高兴。”
平安寿险代理人营销体系自1994年正式推广，发展至今23年，到2016年底的时候，队伍超过了130万人。马明哲经常提在嘴边的一句话是，“百万业务同仁是平安最重要的根基，是我们最亲密的伙伴。”
中国平安创始人马明哲是平安最早的业务员，最能理解“一粥一饭，当思来之不易”。马明哲对业务队伍有着一种特殊的感情，寿险峰会上，他把集团其他专业子公司的董事长也请过来，一起看一看平安的文化基因。
“过去十年，无论是和寿险、产险、养老险、健康险，还是银行、信托、证券、基金等公司的班子交流，我问他们最多的，就是你们了解我们的保险业务同仁吗？了解他们早上起床后做的第一件事情是什么吗？了解他们到公司做的第一件事情是什么吗？了解他们见到客户后说的第一句话是什么吗？你们知道他们与客户沟通中遇到困难时，最需要得到的帮助是什么吗？”
130万人的队伍靠什么维系
截至2016年底，整个大平安的队伍已经达到130万人，其中绝大多数是寿险业务员。业务员是保险公司“流动的名片”，保险行业业务员管得好，业绩增长不愁，可是如果管得不好，流动的名片就变成了流动的麻烦。要把这100多万人管住，该抓住哪些牛鼻子？
从平安的实践看，一个是收入，一个是尊严。收入是物质层面的问题，尊严则是精神和信仰层面。
在参加平安寿险高峰会的代表中，叶云燕的例子很典型。叶云燕最早从事的是教师职业，改行进入保险公司，最重要的原因是她是家里的老大，需要承担更多的家庭责任。
家境困难、想赚钱是很多人入行最开始的动力。但当服务的客户遇到突发状况、见多了生命的无常之后，开始体会到保险的意义，在内心认同这份工作，获得职业尊严。
据说，马明哲将代理人收入问题列为了2017年的“1号工程”。今年一季度，深圳某寿险销售百人团队的人均工资水平已经超过了2万。
收入事关代理人的留存和持续发展。据平安2016年年报显示，代理人月均收入为6016元，同比增长了27.7%。
“代理人自身收入的提高，会让他们获得体面的生活和职业尊严，也会提升他们对公司的认同感和归属感，这就到了企业文化层面。”一位平安寿险高管表示。
十年后的平安会是什么样
在和寿险业务员的交流中，有人问到，马总，十年后的平安会是什么样？
马明哲答到，这是他经常问自己的问题。总结起来，平安10年后希望成为拥有全世界最杰出的团队、最优秀的业务人员、最强大的战略平台，“国人引以为傲，海外羡慕钦佩”。
谈到对寿险未来的发展，马明哲表示最关注两个问题，一是业务员的收入，二是客户的感受。
为了提升收入，一方面业务员的专业、技能、服务要改进、升级，另一方面，要对整个后台系统改造和创新，投资未来。
另外，马明哲还表示非常关注客户对平安的看法、对平安服务的看法、对业务人员的看法，关心客户的体验、满意度是否每年都在提升。
“两只手都是空的”
曾有一位朋友问马明哲，“马总，平安有20多家子公司，涉及银行、保险、证券、信托这么多业务，你只有两只手，怎么忙得过来，你是怎么管的？”
马明哲说，“我两只手都是空的。银行、保险、证券、信托等每家公司，都各有自己的一双手，他们非常专业、高度敬业，日常经营管理交给他们，我非常放心。我只是站在他们背后，思考公司明年、后年的战略方向，因为我清楚地知道，如果我把精力聚焦在今天，平安就没有明天。”
在平安这台大机器中，马明哲每天的工作，最花精力的只有两件事情：
一是战略，这是平安的未来。时刻关注市场、技术的趋势，和集团、各专业公司班子定期检视不同业务未来2年以上的战略，确定战略方向，制定竞争策略，并根据市场变化及时调整。对于具体的日常经营管理，则交给专业的经营团队。
二是创新。马明哲认为，平安的创新，不是为了创新而创新，而是来自于面对市场瞬息万变、优胜劣汰的深刻的危机感，这已经成了平安文化的DNA。
“我的任务，是和班子全体一起，确保平安从上至下时刻保持危机感，危机感驱动创新，创新提升竞争力，这样才能确保公司越走越好、越走越长，实现稳健、快速、高价值、可持续的发展。”
马明哲表示，“一年365天，我通常每天工作13-15个小时，已经成习惯了。作为平安的创始人，30年来，我最开心的，就是通过亲身推动、见证平安每天都取得进步，见证每位同仁技能、收入在提升，队伍竞争力逐年增强。”
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