关爱女性既非特定节日的应景命题，亦不限于特定方式。在医疗健康这个慢行业，有一群兼具丰富经验和探索精神的创业者，他们希望通过医疗品质的提升、专业研究和医疗技术的发展，不断推动女性健康行业进步。同时也有一群持续关注行业的投资人，用资本助力这个行业的前行，帮助提升大众对女性健康的关注度。
在2018年年底举行的
第六届华兴资本医疗与生命科技领袖峰会
上，我们有幸邀请到女性健康医疗服务行业资深创业者及投资人，探讨女性健康领域的探索历程和发展未来。正值3月8日，在此将现场精彩的讨论分享给更多关心女性健康、关注女性医疗健康行业发展的读者，也祝广大女性朋友节日快乐！
张蕾娣：
曜影医疗开始切入高端综合门诊这个市场的时候，面对这么多存在的竞争者和新进入的机构，是如何考虑差异化问题的？ 好的医疗如何服务和惠及到中国更多的人群？
史浩颖：
作为一个医生，我认为医疗没有高端低端之
分。我们的定位实际上是高品质医疗，也就是在医生能力和服务体系上追求高标准。我们以客户为中心，提供全科+专科的综合医疗服务，希望能通过医疗服务能力的提升，覆盖到更多的中国的病人，提供高品质的医疗服务。
我们非常关注女性的健康。女性健康不仅仅包括大家熟知的妇科，乳腺的健康也是女性健康非常重要的一环。乳腺癌是最常见的女性肿瘤，在后续的治疗中，危险的分层、循证医学依据和穿刺都需要一个多学科团队。 我们在浦东的女性中心引入了梅奥的管理体系，建立了女性的多学科的团队帮助预防和解决女性健康问题。
除乳腺以外，我们同样关注中国容易被忽略的更年期女性健康，为客户提供更年期的风险评估服务。曜影的女性中心建立的多学科的团队还包括内分泌科、心脏科、心理治疗以及物理治疗等领域，把女性的健康作为一个整体。
张蕾娣：
现在非公医疗服务市场跟更早的时候最大的变化在哪里？今天所面临的挑战在哪些地方？胡总对未来发展有什么构想？
胡澜：
我们美中宜和在这个行业大概做了有12个年头，在这12年中发生了不少变化，体现在医疗服务行业的各个元素。我们当初进入非公医疗服务行业的时候，大家熟悉的医院的时代也慢慢要终结了，新涌入这个行业的同行，各方面来说都跟第一代的医疗机构有了非常大的变化。
国家政策也发生了很多变化，宏观政策鼓励社会资本进入这样的医疗行业，对从业者包括医生和资本的心态，都产生了巨大的影响，从而推动了这个行业的发展。但大的政策如何落、地，细节落地的政策什么时候出台，我们还是遇到了很多的瓶颈。
另外在这12年当中资本对这个行业的态度也发生了很大的变化。美中宜和刚刚进入市场时还是比较孤独的，到了前几年，各路资本疯狂涌入这样的行业，同时也看到了政策的改变，还有整个社会对医疗服务大的需求潜力，所以能够看到希望。
资本对于这个行业的理解经历了从一开始的懵懂，到最近慢慢回归理性的变化。但有一些因素还没有发生本质性的变化，比如公立医院在市场的垄断地位。对于民营资本，像社会资本办医的医疗机构，在未来要去考虑如何在这个市场下如何差异化竞争，如何去合作，如何去共赢。
张蕾娣：
请问葛星总，安心医生如何做到高效率低成本获客，又是怎么维持患者端和医生端的用户粘性的？在商业模式上有过怎样的探索？
葛星：
获客是所有互联网公司共同的问题。2015年当时的互联网移动医疗是非常热的行业，当
时跟现在比已经有90%的创业者都已经出局了，这里面临巨大的问题就是流量问题。
现在很多三甲医院有大量类似医院代表一样的客户经理，他们和医生建立非常好的关系，我们刚开始让他们把自己的复诊患者加入到我们的平台，在这个平台上医生能够提供很多的优质的医疗服务，让这些患者产生了很好的黏性。产生黏性以后通过口碑的宣传，达到滚雪球的结果。
至于如何让他们跟我们平台产生非常好的黏性。第一，让他们得到非常好的优质的医疗服务。在过去三年里我们平台一共签约了接近两万名来自一二线城市主治级别以上的医生，这些医生在我们平台的活跃度能达到50%，其他互联网医疗的活跃度只有5%左右。
另外我们平台有很好的内容，到现在已经累积了接近200万条跟妇儿健康相关的问题。我们通过内容和好的医疗服务，把患者和医生两端黏合在这个平台里。
像其他互联网平台一样，对商业模式的探讨我们也一直在摸索，我们平台上有像好大夫做
家庭医生、私人医生以及和大的企业，包括药企、奶粉跟相关企业的合作。现在还在继续摸索更多的方法，这是一个比较漫长的路。
张蕾娣：
各位嘉宾在现在的平台上有多少业务收入是来自于跟商业保险的合作？大家觉得怎么样可以共同把商保的瓶颈克服，真正推动整个医疗服务市场更大的爆发？
葛星：
我们是一个互联网医疗平台，目前医保不覆盖互联网医疗平台，但是由于这个平台已经聚集了大量的数据，我们觉得在将来通过数据的整理和分析，能够做出来对一些疾病控费的建议。这也是和商业保险合作的最好的契机。
胡澜：
其实我们商保的比例还是比较低的，跟我们主要产品是在孕育方面比较相关。现在生育的险种具有很大的缺陷。总体来说商保在中国的发展，确实会遇到很多挑战。商保和社保之间的角色到底是什么样的定位是最大的一个问题，这可能需要在政府的层面上解决。
另外从个险到团险，这样的险种也是很大的问题。团险是更加适合保险产品的险种。现在发展高端的个人医疗的个险，也会面临种种问题。所以商保在这样一个大的政策环境下，未来短期的发展还是要找到差异化或创新型的产品，长期来看就要跟政府去理顺跟社保之间关系的问题。
邵宗宗：
我个人觉得有几方面的问题。
第一，在社保体制上，我们不像美国的社保体制以商保为主，社会保险只是基础的保险。中国和德国比较相似，以社保为基础，商业保险为补充。机制决定商保在中国的发展还有漫长道路要走。第二，中国人的保险观念是另一个大问题。在中国卖的最好的险是储蓄型寿险，第二是车险，消费型的保障险。
我们育学园的商保支付率很低，大家通常选择自付。还有一个问题，现在中高端的医疗机构其实都在出一些类似保险的产品，商保之路的市场会很大，但是还需要一些时间。
史浩颖：
商保在中国发展十分迅速，但整体来看，还处于刚刚起步的阶段。由于我们提供全科以及专科综合的医疗服务，客户商保付费比例超过50%。商保新模式的探索不仅仅专注疾病治疗，更多的是疾病预防。保险公司与医疗服务机构合作来达到最大的控费，在欧美国家已经非常成熟，相信在中国，这一块商保一定会成为医疗行业发展的一个亮点。
张蕾娣：
在企业发展过程中，应如何平衡扩张和盈利之间的关系？
葛星：
我们对投资人的选择方面是非常谨慎的，我们需要能够理解医疗行业的投资人。做医疗是需要耐心的，所以我们的投资人都在医疗方面有非常好的理解。我们更多的考虑是如何像我们的使命一样，能够如何愉悦的、简单的对接医生和患者，满足患者的需求。
胡澜：
我觉得最关注的还是我们企业的自身能力的问题，扩张也是需要能力的，尤其是医疗服务行业都是和性命相关。在医疗的质量和安全上能不能有掌控能力，这是我们永远问自己的一个问题。在这样的基础上，我们自己会有自己的节奏和自己的扩张策略。随之而来在我们选择资本或者在跟资本合作的时候，我们要去匹配自身的策略。
邵宗宗：
医疗健康行业里没有故事。每一个实际的企业，要用自己的盈利能力，要用自己的客户黏度，要用自己客户的转换价值和信任度来证明自己品牌的价值。评判标准不是一个单一的金钱，用户数据会说明一切。
史浩颖：
这里面有两个根本性的问题，第一个是医疗服务本身。医疗服务不是一个特别快的过程，特别是高品质的医疗。我们真正希望通过我们的努力和参与，来让我们国家的医疗服务包括医疗技术和服务质量带到一个国家领先的高度。等到多少年以后，我们如果能够做成这样的事情，那会是很有价值的事。
另外，从投资回报来讲，我很难去预测什么时候我们的投资人可以去退出，但是一个企业在不同的阶段也适合不同类型的投资人，如果我们的早
期投资人在若干年后希望退出，我们也会创造条件由后期的投资人来买掉早期的投资人。医疗服务需要耐心，足够长期的付出可以建立起来足够大的价值。其中创业团队的长期坚守是非常重要的。
