随着企业服务领域创业和投资热度的不断升温，相信大家对于“客户成功”一词已不再陌生。SaaS企业要想获得长期稳定的收入，就需要不断的获取新客户，同时保证现有客户的留存及持续付费。如何更好的做好客户服务，帮助客户成功，这也成为了SaaS从业者最为关心的话题之一。

本期的分享嘉宾雷晓川，来自Maxent。Maxent猛犸反欺诈作为一个运用人工智能技术进行反欺诈的SaaS服务平台，向所有正向智能化、移动互联网转型的企业提供欺诈预防和风险识别的智能化大数据分析服务。

嘉宾将会结合自身公司业务的特性和真实案例，来和我们聊聊如何做好客户服务。

/ 本期主题 /

你将听到：

• 客户成功

  1.1      客户成功是服务的核心

  1.2      了解客户真实需求

  1.3      成为客户信赖的顾问

• 救火与防患

  2.1      线上问题！线上问题！

  2.2      应急反应机制与核心责任人

  2.3      售前售后不分家

  2.4      防患未然与亡羊补牢

• 发掘客户价值

  3.1      客户价值随着使用时间增长

  3.2      使用好客户数据

  3.3      良好客户关系带来收益

• 论客户成功经理的修养

/ 嘉宾介绍 /

Maxent猛犸反欺诈  联席合伙人  雷晓川

曾任Madhouse技术市场副总裁，掌管亿级美金的广告服务技术架构，在Dell、Lucent等知名外企10余年的的技术实践经历。曾获大连理工大学校友奖学金、中国数学建模竞赛一等奖、朗讯优秀奖；雷晓川先生在计算机网络协议方面有着资深理论与实践经验。