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导读：
3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国173家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dtsjda/）。该报告已连续第14年发布，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。
此前，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”
（详见：
https://www.100ec.cn/zt/2025315/
）
。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
报告披露了“2024年数字零售TOP10投诉问题类型”，分别是：任意仅退款、退款问题、过度维护消费者、商品质量、任意罚款、售后服务、网络售假、网络欺诈、冻结商家资金、霸王条款。
“任意仅退款”和“过度维护消费者”
排在前两位，表明在数字零售环境中，消费者权益保护机制可能存在过度倾向，导致商家面临不合理的退款要求。这既可能源于消费者保护政策的过于严格，也可能与平台在处理纠纷时倾向于保护消费者有关。
报告披露了
《2024年全国数字零售消费评级榜》
，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“
建议下单
”评级；小红书、万表网、国美等获“
不建议下单
”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“
不予评级
”评级。
在
《2024年全国跨境电商消费评级榜》
中，shopee获
“建议下单”
；寺库、考拉海购、洋码头获
“不建议下单”
评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获
“不予评级”
。
入选
二手电商投诉榜
的依次为：
闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台
。而在“2024年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转、红布林获“建议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级”。
在生鲜电商领域，2024年入选
生鲜电商消费投诉榜
的依次为：
美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网
。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
2024年入选
社交电商投诉榜
的依次为：
蜂享家、一直娱、淘粉吧、萌推、饷店小程序
。此前，云集、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。
2024年入选
品牌电商投诉榜
的依次为：
网易严选、小米商城、小米有品、华为商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特
。
