[原创]要么解决问题，要么把问题升级

管理者要具备升级的意识， 不能认为升级问题会显示自己无能，或者认为升级问题是告别人的状。好的领导需要遇到自己解决不了的问题知道升级的下属，这样大家才能一起不断发现和解决公司面临的新问题。每解决一个问题，我们就成长一步。

客户打电话来提出一个问题：客服人员因为自己的权限有限，虽然自己觉得客户的要求是合理的，但还是想方设法把客户拒绝了。结果一方面造成了客户的不满，同时让公司也失去了一个创新的机会。

业务部门需要技术部门对一个重要的事情提供支持，技术部门也觉得合理，但按原定的预算没有资源做这件事，因而拒绝了业务部门的请求。业务部门也因此停止了一件本来能为公司带来很大好处的事情。

业务部门需要技术部门对一个他们自己认为重要的事情提供支持，技术经理虽然觉得自己已经忙不过来了，但碍于情面，还是把这个活接下来了。但他的时间终究有限，干了这个部门的小事情就只能把公司其他的重点项目往后放了。

上面的或类似的情形在每个公司几乎每天都能见到。这类情形的共同之处是：本来一件对公司有好处的事情，因为下级无权解决，而上级又不知道而被放弃；或者一个小部门的小事影响了公司大事的进展，等上面的人知道时，时间已经过去了。

从公司层面解决这类问题的办法是制定明确的升级流程， 即规定什么事情下级应该向上级逐级报告，例如大公司都有的客户投诉升级办法。

但比死的制度更重要的是，管理者要具备升级的意识，不能认为升级问题会显示自己无能，或者认为升级问题是告别人的状。如果你想在一个公司不断得到晋升，如果你想少犯方向性错误，遇到问题请遵循以下3步法。

第1步：判断一下这个问题是否重要。 不重要的问题不需要花你太多时间解决，更不需要升级，升级不重要的问题会让上级觉得你无能。

第2步：判断一下这个问题自己能否可以解决。 能自己解决的，要坚决自己解决。要不然上级要你干什么？升级自己能解决的问题也会让上级觉得你无能。

第3步：自己解决不了的但重要的问题要及时升级。 不然问题会变大、变坏、变难，本来不是你的问题会变成你的问题，上级要么认为你武断，要么认为你无能，不会解决问题，只会掩盖问题。

如何判断问题的重要性？如果你自己不能明确判断问题是否重要，或者你不能判断问题是否应该升级，建议你直接和上级沟通这个事情，让他帮助你判断是否重要，这不但不会让上级觉得你无能，反而让上级觉得你有自知之明，久而久之，你就能形成自己的判断力。

对于升级上来的问题，上级首先应该引导、辅导大家自己解决，其次是做决定帮助大家解决，这是我常说的管理的“管”。但好的领导能从一个问题中反省出自己部门甚至公司层面结构性的问题，并加以解决。这些问题通常是我们是否要改变现有的业务或操作模式？是否要调整组织结构？是否要制订或修改一些规章制度？是否要更改或优化流程？是否要设计和调整岗位？等等。这是我常说的管理的“理”。

好的领导需要遇到自己解决不了的问题知道升级的下属，这样大家才能一起不断发现和解决公司面临的新问题。 每解决一个问题，我们就成长一步。

要么解决问题，要么把问题升级！

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