猛戳“电子商务研究中心”获得电商第一手热门资讯
导读：目前中国的线上二手交易市场，主要是淘宝二手、58同城、赶集网、百姓网等,其中以58转转和闲鱼最为出名。为进一步剖析二手电商平台存在的问题，中国电子商务研究中心制作独家专题——《58转转 VS 闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》
此次专题主要介绍包括58转转和闲鱼的相关热点投诉问题，以及分别从“交易流程”、“用户评价”、“用户体验”、“信用度”和“用户群体来源”五个角度介绍58转转和闲鱼的二手电商模式的不同，深刻剖析两者存在问题的原因。以下为专题内容节选，抢先试读！更多内容请看专题全文。
曝光专区主要根据中国电子投诉与维权公共服务平台接到的用户关于对58转转和闲鱼的维权，选取一些具有代表性的投诉缘由，进行扩展说明。同时通过分析两者思维模式的不同，评析二手电商市场的未来式发展。
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）获悉，58转转的交易模式是先利用微信的账号体系，其次通过微信可以直接分享和生成物品海报的分享；而通过对用户实名+社交认证，也增加用户交易的信任值。
据公开数据了解到，目前闲鱼用户近亿，鱼塘数量超十万，人均交易金额达700元。当前闲鱼最需要的是构建社交关系链，关键的一点就是摆脱用户对于阿里的认知，阿里的商户体系让闲鱼必须认清自己要做的必须独立而成。
针对中国电子投诉与维权公共服务平台收到的关于58转转和闲鱼的投诉，分别概述了三点消费者热门投诉原因，其中58转转主要为“无故封号”、“平台监管缺失”、“消费欺诈”；闲鱼的主要问题为“疑似售假”、“评判不公”和“平台监管缺失”。其中“平台监管缺失”为二者共有的热门投诉问题，通过这两个二手电商平台的对比，消费者在二手平台交易时应更加仔细、注重平台的信用度，避免此类事情再发生。
案例一：“58转转”无故封锁用户账号 导致交易失败吴先生在转转购买两个相机，价格3600元，订单号为 853610673443045406。
第二天，忽然提示账号被封，买的相机也没法交易，我怀疑是转转平台有意扣押资金，并且有许多消费者遇到类似问题。
黄先生在转转购买一部二手iPad Air 2，订单号为848843387043856414。
卖家表示电脑才买了一个多月，可是到货后明显有摔过的痕迹。我联系转转平台时，客服不承认也不愿意帮助处理，最后直接不理睬，导致我的经济损失。
车女士于5月14日在闲鱼上找代购购买一个芙拉包包，订单号为 18781888849997075。
等我收到货之后发现，她给我拍的图和我收到的实物完全不一样，后来发给专业人士鉴定，包包是假货无疑。我申请退款，对方不同意，并且用呼死你软件骚扰我还人身威胁。
何先生称在闲鱼出售一部苹果手机，订单号为19119003496205902。
面交给买家并确定手机无误后，买家确认收货把资金打入支付宝账户，资金却被无故冻结。我申诉到淘宝，并提供给平台我和买家的聊天记录，确定买卖双方均对本次交易无任何异议，淘宝却依然非法冻结资金不予解冻，谁来监管？
众所周知，58转转和闲鱼是目前国内比较具有代表性的二手闲置交易平台，而目前国内也有众多相关的二手交易，例如二手奢侈品、二手母婴和二手车也有相关母婴品牌的售卖。通过这些二手交易的对比以及消费者问题反馈，以提醒广大消费者在购物时需要更加仔细谨慎，避免遇到消费陷阱和交易纠纷。
中国电子商务投诉与维权平台（www.100ec.cn/zt/315/）开辟的“电商消费维权绿色通道”，由专人与平台对接，极大缩短了用户与电商平台间的距离，保障了用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）
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