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曝光|为搏眼球造势的“淘宝众筹”背后究竟有怎样的乱象

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-05-09 19:12

正文

导读：

前两年火热的众筹现象从去年开始有“降温”迹象，淘宝众筹迅速发展的同时由于审核制度的不完善其弊端也不断凸显。近日，中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，带您看看淘宝众筹的那些弊端。

报告显示，分期购、众筹、网贷成为互联网金融领域年度投诉热点，而淘宝众筹成为投诉“重灾区”。“年度全国十大热点被投诉互联网金融电商”分期购物占一半以上，趣分期、优分期、惠分期等均入选榜单，其中淘宝众筹投诉占比为5.17%，在“2016全国十大热点被投诉互联网金融平台”排名第四。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，淘宝众筹官网的来源是“淘星愿”，是2013年“双12”的一个分会场，到2014年3月份时，已有一些小名气的淘星愿改名为淘宝众筹。淘宝众筹号称是“创新者和创新产品进入阿里巴巴的一扇大门”，然而其发货慢、商家虚假宣传等问题让用户十分苦恼。

据江苏苏州市民小刘反映，2016年2月，一名自称是山东烟台下辖栖霞市观里镇东南庄村“大学生村官”的张瑞峰，在淘宝网上发起樱桃众筹项目，包括小刘在内的7000多人参与了此众筹活动，结果却感觉上当受骗：这批樱桃，从品质上来看更像是次品；发货地点并非山东烟台而是江苏南通，甚至“村官”的身份都疑似是伪造的。该项目明确，消费者可以通过支付115元、175元或355元来参加项目众筹，回报则是：连续4年获得4斤到12斤不等的烟台大樱桃。

小刘收到樱桃后，发现与宣传所说的拉宾斯品种大樱桃不符，甚至还有部分已经腐烂。5月21日，小刘收到了一个注明寄件人为“村官樱桃”的泡沫箱快递，但是打开后发现樱桃较小，与宣传所说的拉宾斯品种大樱桃不符，而且称重也远不足10斤，甚至还有部分已经腐烂。然而，小刘联系卖家时，众筹项目早已结束，客服也没有任何回应，而此前合同中留下的众筹发起人张瑞峰的电话，也已经停机。

淘宝众筹除了审核制度不规范外，其他方面的问题也不少。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“淘宝众筹”的举报投诉。以下是部分“淘宝众筹”的投诉案例。

典型案例一：“淘宝众筹”项目存诈骗行为平台未尽考证义务

2016年3月，陈先生在淘宝众筹平台参加了一个蓝莓众筹项目：137元档，认领一棵蓝莓树，订单号: 1653362905789239。卖家承诺在同年6月开始每年邮寄3斤蓝莓，连续10年，共计30斤作为回报。实际情况是，卖家在发出一张“地主证”后失去联系，电话关机，微信不回，淘宝店铺已注销。后在网上查到该项目存在明显的欺骗行为。淘宝网作为此次众筹项目的发起平台，对该项目的真实性有考证义务，对项目的后续回报工作具有监督义务。淘宝网明显没有尽责，辜负了消费者的信任，应该承担一定的责任。

案例二：“淘宝众筹”樱桃腐烂变质缺斤少两商家虚假宣传

赵先生于2016年3月1日在淘宝众筹购买“村官”众筹樱桃，订单号: 1672327696330179。该卖家称自己是山东省烟台市栖霞村村官，为带动村里收入选择在淘宝上进行预售。拍下后等待2个多月，于5月24日收到货，当初购买的是115元4斤装的产品。收到货后发现连包装一共才3斤不到，而且樱桃有一股浓烈的药味，大多是腐烂发霉的。商家介绍页面承诺的是烟台大樱桃，查询快递单号却发现是从江苏南通发的。

综上所述，不得不怀疑此商家虚假宣传，恶意骗取买家钱财。旺旺联系卖家，也是一直不予回复。联系淘宝人工客服都是敷衍了事，投诉快一星期了还没有收到任何处理回复，现在店铺已经关闭了。

案例三：用户称“淘宝众筹”空气可乐迟迟不发货

周小姐在淘宝众筹购买可乐空气项目，订单号: 1299942944391785。项目原定于2016年3月发货，直到9月19日还没有消息通知，致电给对方，对方每次都以货品出现质量问题返修而再次拖延时间。如果申请退款的话，只退少于一半的金额。淘宝众筹里的项目如此不遵守时间一再拖延，对于发货时间，已经没有确切答案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”后五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较好；而趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”前几位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/林夕）

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