超详细解读买家体验报告，轻松看懂帐户健康状态！（速收藏）

体检结果：

状态健康度

营造良好的购物体验，在电商业务中至关重要。eBay后台提供了买家体验报告，对于交易中有待改善的环节，我们可以在问题提醒板块时常监测：

显然，账户各项表现正常才是我们想要的。

体检项目一：

非货运表现

▲  审核周期为八周。

在导致非货运表现问题的刊登列表标签下,可以看到各产品对应的问题类型与所占百分比,其中非0%的会亮红显示。若发现某件产品有多个问题交易，则需斟酌产品本身在刊登或者产品质量上是否存在问题。

▲ 在按各国情况细分标签下展示各国的非货运问题所占比例，可对问题率偏高的国家地区做针对性产品调整。

体检项目二：

货运表现

▲ 审核周期为两个阶段，各八周。

▲ 预计投递时间，顾客未收到货，就很容易开纠纷或者给低分评价。

体检项目三：

物流标准

▲ 审核周期为两周

▲ 包含两个规则：

1、美国大于5美金交易的物流使用状态，全程可追踪物流比例大于90%

• 这项对国内直邮和海外仓发货都有要求。

• 这条规则被广泛理解为“发美国订单只能用亚太物流平台线上易邮宝”，事实并非如此。eBay认可的物流方式请参照eBay物流使用政策（可在eBay官网中查询）。后续还会增添新物流产品供卖家朋友们选择，请时常查看eBay.cn的公告信息。

2、 美国小于5美金及其他二十五国直邮交易物流使用合规比例大于10%

• 这项只对国内直邮有要求，详情请见直邮美国小于五美金及其他主要国家交易的物流使用政策（点击左下角“阅读原文”，直达该政策）。

体检项目四：

海外仓标准

▲ 审核周期为八周

▲ 统计地区：美国、英国、德国、澳大利亚

▲ 统计两类问题交易：

1. 物流延误纠纷或评价低分

2. 非当地发货。正确的做法是设置产品所在地，使其与实际发货地一致。

体检项目五：

综合表现

▲ 综合表现以月为单位更新，统计以下问题交易：

• 产品描述低分

• 物流时间低分

• 缺货

• 买家综合评价中差评

• 物品未收到纠纷

• 产品描述严重不符纠纷

体检日期：

被审核交易周期

▲ 请根据审核交易日期及时查看买家体验报告，改善问题。这样，我们才能用精心优化的产品吸引更多顾客。