京东集团创始人刘强东4月10日宣布，京东线上线下融合项目——百万京东便利店计划正式出炉，未来五年京东将在全国开设超过100万家京东便利店。同期，京东宣布三年内将开设5000家“母婴体验店”。
这无疑是京东2017年的一次大动作，作为电商的代表品牌，京东为什么要开始布局线下？
有2点原因很关键：
1.线上流量的竞争基本结束
美团CEO王兴就说：“中国的互联网用户已经占了总人口的一半以上，再依靠网民数量增加来拉动市场已经不现实。”于是就有了下半场作为一个价值观的基础：从人口红利到用户价值驱动。
2.实体店承载着优化用户体验的功能
马云在最近的深圳IT领袖峰会上表示：“10年以后，纯电商很艰难，线下零售很艰难，以后要和线上线下物流结合，以后不是思考怎么卖东西，而是怎么服务好客户”。
刘强东自然也认识到这一点，消费者在京东母婴体验店里，既能享受线上营销活动的优惠价格直接购物取货，如满足在体验店1公里辐射范围内，也能够在平台上下单，购买商品由体验店提供配送服务。
未来，如何经营用户关系，用服务黏住用户，将成为提高企业竞争力和互联网转型的关键，这也是大趋势所在。
2016年10月，管理智慧团队打造了专注研究社区实践组织——千禾会，在做这样一件事：想让更多企业可以通过构建用户社区，把用户流量经营起来，用经营用户的思维来做好产品和服务。从而提升业绩和用户体验。
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3.【汽车后服务市场】一家加油站如何通过深化顾客关系实现业绩爆增？
4.【经典】王永庆卖大米——并不是所有的关系构建都要靠产品的高质低价
5.【美容】成为行业第一：秀域美容是如何构建顾客关系的？
6.【家电零售】国美、苏宁到京东一样的历史手法
7.【家装配件】小米插线板2年上市，如何找到爆品机会并深化
8.【水产品】日本高口渔业：靠产品和服务大规模构建顾客一体化关系
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