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中国电信、中国移动、中国联通,集体回应!

天都新闻  · 公众号  · 通信 互联网安全  · 2025-03-17 09:01

主要观点总结

新华社播发稿件曝光通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等问题。三大运营商中国电信、中国移动、中国联通回应将开展全面自查并坚决迅速整治,加强对代理商的管理监督及一线人员的培训,保障用户合法权益和明明白白消费,为用户提供更加高品质的服务。

关键观点总结

关键观点1: 通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等问题

报道揭示了通信行业电话营销中的不规范行为,包括诱导用户升级和隐性扣费等现象。

关键观点2: 三大运营商回应并承诺开展全面自查和整治

中国电信、中国移动、中国联通表态将对此进行全面自查和整治,表明了对问题的重视和决心。

关键观点3: 运营商将加强对代理商的管理监督及一线人员的培训

运营商计划加强对代理商的管理监督和对一线人员的培训,以规范营销行为,维护用户权益。

关键观点4: 运营商致力于保障用户合法权益和提供高品质服务

运营商表示将严格落实和执行相关举措,确保用户明明白白消费,并为用户提供更加高品质的服务。


正文

新华社“新华视点”栏目14日播发稿件 《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”?》 ,曝光通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。中国电信、中国移动、中国联通16日对报道作出回应,三家表示高度重视,将开展全面自查,对于发现的问题坚决迅速整治,举一反三,认真做好改进提升。

中国电信表示,将持续强化营销服务规范,加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督,严肃惩处不规范行为,切实维护用户合法权益。

中国移动表示,将进一步强化代理商营销管理,严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,同时开展服务专项治理行动,聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题,开展源头治理。

中国联通表示,将严格落实和执行资费公示全面准确、二次确认等关键举措,保障用户明明白白消费,为用户提供更加高品质的服务。

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