移情聆听

正文

《高效能人士的七个习惯》对于移情聆听有具体的描述，移情聆听可以说是非常难得一个技能。人们在沟通的时候经常急于表达自己的想法，而不是了解对方的真实想法。关于移情聆听的四个阶段如下：1、复述对方语句。让对方感觉到我们接受到了他的意思；2、理解表达对方意思。用逻辑思维分析对方语句；3、关注对方心情。感受对方的情绪和感受；4、分析了解对方真实需求。结合逻辑分析和对方感受得出对方真实需求。

最有效的聆听也就是了解到了对方的需求，在心理学来说，我们最根本的需要是需求被满足。我们做梦，可能是愿望的一种达成。我们节日祝福也总爱说，心想事成，万事如意。想到了，所以就实现，不但是我们从来到这个世界上以后一直都有的执念，后来长大了，成年了，我们依然有这个需求。希望得到领导认可，所以我们努力工作。希望得到社会认可，所以我们想功成名就。希望得到父母认可，所以我们努力学习。这些场景大家可能都比较熟悉了。你太让我失望了，你是最差的，这样的语句，可能都是我们不想听到的。虽然它们也代表不了真实情况，但是我们听到一定会觉得不舒服。我们有爱的需求，有联系沟通的需求，有自我实现的需求，有生理方面的各种需求，有了这些需求，很多事情我们更有动机去做，失去了这些需求，我们可能会变得开心但是懒懒的。

移情聆听其实也就是我们要站在对方的角度去思考问题，去寻找对方的需求，清楚掌握对方的需求。需求掌握了，我们尝试去满足，关系互动就会更加有效。

但也不是什么时候都得移情聆听，有一段时间我学了心理学，当团队伙伴跟我谈工作的委屈和问题时，我就会站在她角度去看待这个问题，感觉她的想法情有可原，但是这样往往是不对的，在团队管理中，我们确实要去照顾每个人的感受并让对方感觉被理解，但是管理者更需要做的事情是，让团队的每个人都清楚团队存在的意义，并积极鼓励大家心往一处想，劲往一处使。也许你花费了大量时间，理解了这个团队的成员，但是也许她在团队中的问题并没有得到解决，理解并不能解决问题，指引和扶助她去想去做去改进，才是更有意义的事情。在团队管理中，团队才是一个整体，就像一个人，团队利益为大，每个个体虽然各有特色，但是如果不是创意产业的话，我们不应过于强调特色和个性化。管理者更应该当领头羊，而不是奶嘴。因此我认为移情聆听的适用范围是家人、朋友等亲密关系。以及在工作的伙伴，我们只有了解其个人需求才能有效推动团队利益的情况。

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