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视点｜到底是福利，还是补偿？
最近一周，圈内最大的话题莫过于《炉石传说》
（以下简称“炉石”）
由于服务器原因停服维护，最后在停服长达41个小时之后，无奈选择回档，并对玩家进行补偿的一件事了。
涉及到回档，玩家的游戏数据便无法恢复，引发了大量玩家的讨论，包括葡萄君自己，在停服之前还有幸开到一张橙卡，回档之后便再也没有那样的运气。
事后，炉石官方给出了补偿方案，所有玩家补偿15卡包
（含经典卡牌包x5、上古之神的低语x5、龙争虎斗加基森x5）
以及1000金币，算得上是炉石有史以来最大的一次补偿了，很多玩家的第一反应都表示接受，甚至有玩家在社交网络中表示“爸爸什么时候再维护一次吧”。无疑是一次非常成功的运营事件。
葡萄君今天想就这个事件刚好来讨论一下，如果把维护补偿算作玩家福利的话，是不是所有维护都需要进行补偿？当然炉石由于回档，对玩家来说造成了一定的损失，应该有所补偿。但我们在很多游戏中所经历的维护，并未造成玩家损失，却都在为玩家发放“维护补偿”。
葡萄君有个运营朋友，最近遇到这么一件事：他们的游戏在以往的数次维护中，都有发放少量钻石进行补偿，但最近根据研发和运营之间的协商结果，在某次例行维护结束后并未附加钻石福利，引发了大量玩家的不满，集体跑到游戏的微信后台大骂。
客观来讲，玩家反应没什么错；研发和运营协商，控制运营成本，也没什么错。现在市场上绝大多数产品，都会在例行维护之后，为玩家发放福利作为补偿，似乎已经成了一种国内约定俗成的做法，一旦哪款游戏没有这么做，或许就会迎来玩家的吐槽甚至谩骂。这在国外的游戏上却并不多见。
所以，如果纯粹将这种更像是发放福利的做法看作“补偿”的话，葡萄君比较费解的是，例行维护对于玩家来说并没有造成任何损失，为什么要补偿？
在葡萄君的印象里，最早开始采取类似做法的游戏，应该是《我叫MT》
（以下简称“MT”）
。游戏在刚出来之时，玩家数量多，服务器负载大，造成很多玩家在游戏过程中卡顿现象极为严重。MT所采取的运营策略是发放所谓的“卡机补偿”，所有玩家每天登录即可领取200
（价值20元人民币）
符石。
当时在游戏中，280符石就可以进行一次抽奖，那对于玩家来说，意味着只要登录两天就可以拥有一个4星的英雄，且不以现在的眼光来看这款游戏好不好玩，至少在当时，这一做法获得了大量玩家的认可，对小R、平民玩家而言是绝对的利好，即便体验差一些，也能在游戏中持续留存。
长期持续下来，甚至会有很多玩家开始期盼游戏服务器状态差一些，以获得补偿。附一张老图，这是当年MT的运营活动日历，可以看到在四个月的时间里，游戏几乎每天都在给玩家送福利。
另一款值得一提的游戏是《少年三国志》
（以下简称“少三”）
，少三的做法和MT较为类似，也是长期持续地给到所有玩家高额的福利。
少三的运营策略，在于工作室一直提倡的是营运一体，运营对产品影响多大取决于用户。运营每次找研发谈内容或者险，比如某次版本更新有风险，运营绝不会说“自己觉得”，而是基于用户调研和有一定用户基础之情况下才会跟研发说。即便有版本更新，运营也会先做一些数据分析，且不会以数据分析结果为导向，而是通过问卷调研跟用户沟通之后作证这个结果证明风险，然后才跟研发沟通。
