致广大东奥天猫购书、购课用户的一封信

尊敬的东奥用户：

您好！

东奥教育集团成立21年来，一直将用户需求放在第一位，不断改进产品及服务，得到了广大用户的认可与支持。 回首征程，是您的陪伴，激励我们不断前行，请让我们向您诚挚道一声——感谢有你！

今年双十一，东奥官网、东奥天猫旗舰店和东奥图书旗舰店销量暴增，订单分沓而至，东奥官网与天猫店铺工作人员加班加点，奋斗在接单第一线。 在我们还未胜利完成售前服务时，劳动强度更大的售后任务已经猛烈袭来——

一、订单“爆仓”，增派客服24小时加班，仍无法快速消化订单

双十一活动结束后，出现集中开课高峰，尽管我们事前安排了大量工作人员集中开课，但由于订单量十分巨大，远远超出了我们的预料，客服小姐姐、小哥哥顾不得喝水、方便都要跑步往返，还是没能第一时间消化开课大潮，出现了用户排队等候情况，给用户带来了不便，我们在此深表歉意。 直到现在，我们仍在加班加点，增派人员，尽最大努力减少用户等待时长，请给我们一些时间。

夜已深，客服小姐姐、小哥哥还在为学员服务

二、官网、天猫平台不同，用户跨平台开课增加等待周期

双十一过后，不少天猫用户反映，官网客服不能及时响应开课需求。 其实情况是这样的——

东奥官网、天猫平台不同，因此导致订单信息无法进行同步，很多在天猫平台下单的购书、购课用户找到东奥官网客服寻求帮助，客服小姐姐们因为看不到天猫后台订单信息，无法第一时间为学员更好地解决开课问题，从而让用户产生了误解。

在此，我们友情提醒天猫平台用户：