IT桔子文飞翔：在找人、做战术执行时，要懂得快速决策

来源：快法务学院（ID:kuaifwxy）

快法务三周年系列访谈

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「公司发展遇到关键的时刻点都需要快速的去响应，比如在人的问题上，要找到合适的人，甚至去判断他是否合适，而且疑人不用用人不疑；第二点是关于战术的执行力上要快，在战略上面我们可能多花点时间去思考。但是一旦确定战略，战术和配套的措施要快；第三点是快速的反馈，碰到这些意外的时候就需要快速的去响应，这时候可能有些决定就不一定要经过大脑，但是很多时候就需要很快去做一些反馈。

极致快服务我的理解是能够解决客户或者是用户的问题，以解决问题为使命；在解决问题的过程中的服务态度或者服务体验；最后是你的用户和客户愿意为此来进行二次传播，也就是口碑相传，通过这三方面去判断一家公司它的服务是不是做到了极致。」

快法务三周年系列访谈：极致快服务

访谈人物：IT 桔子-创始人-文飞翔

访谈文字速记

快法务： 怎样理解创业中「快」这个字？

文飞翔： 我觉得快对于创业公司而言非常重要，俗话说天下武功唯快不破，快可能是每家创业公司非常重要的一个关键词，一方面可能是需要快速的决策，其次是需要快速的执行力和战斗力，再次包括在应对市场变化能快速的反应和反馈，因为创业者一路走过来其实非常不容易，那在应对的过程中如果能快速的去反应，或者去采取行动的话，可能可以让自己立于不败之地。

快法务： 什么样的服务体验才算「极致」？

文飞翔： 服务是很多的创业公司甚至大公司都提的非常多，大家都在追求极致服务，我觉得大概有三个方面：首先是这个服务能够解决客户或者是用户的问题，以解决问题为使命；第二点是在解决问题的过程中服务态度或者服务体验，让用户觉得非常的好或者客户觉得非常舒服；第三点是你的用户和客户愿意为此来进行二次传播，也就是口碑相传，通过这三方面去判断一家公司它的服务是不是做到了极致。

快法务： 回首创业这些年, 你认为哪些决策必须得快?

文飞翔： 我觉得在公司发展遇到关键的时刻点都需要快速的去响应，结合前面的第一点，其实有些非常重要的关键点都是需要快速响应的，可以举些例子，比如在人的问题上，包括要找到合适的人，甚至去判断他是否合适，或者发现他是不合适的，你希望把他劝退。这时候都是需要快速，而且疑人不用用人不疑，其实它是快的非常重要的第一点，是关于人的；

第二点是关于战术的执行力上是需要快速，在战略上面我们可能多花点时间去思考，但是一旦确定战略 要为此所进行的战术和配到的措施需要比较快；

第三点是一个快速的反馈，因为没有一件事情可能是照着计划去做的，那我们做任何一件事情过程中，大到战术方向第一步第二歩，小到一场活动举行碰到的意外事情，那么碰到这些意外的时候就需要快速的去响应，这时候可能有些决定就不一定要经过大脑，但是很多时候就需要很快去做一些反馈。