400元赠品到货变9块9，直播带货再被中消协点名

此前，出现多名消费者向上海市消费者权益保护委员会投诉，称通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，直播时承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷，但收到的是价值9.9元普通粉刷，对此感到被欺骗。

经投诉后，市消保委第一时间约谈该公司。该公司表示在直播销售过程中因花火底妆刷库存不足，中途改赠双头底妆刷，由于交易页面延迟和未精准把控订单量引发消费者投诉。

最终，经调解，该公司通过补寄花火底妆刷、更换其他型号化妆刷、补偿消费者金额等方式解决了纠纷。

自辛巴燕窝事件被中消协公开点名之后，直播带货的问题整改一直被高度重视，但短期内似乎也难见成效。在中消协2021年2月3日发布的2020年11大消费投诉热点中，直播带货再次榜上有名。

2月3日，中消协公布2020年全国消协组织受理投诉情况分析，2020年全国消协组织共受理消费者投诉98万件，其中，商品类投诉占44.73%，服务类投诉占50.85%。

据中消协透露，2020年因疫情影响，网红直播成为网络购物的发力点，直播带货相关投诉多。中消协建议有关政府部门加大对直播平台、主播、经营者的审核、监管力度，明确直播带货视频的保存期限，相关主体的证据提供义务，防止有关经营者混淆经营业态，逃避法律规制；强化直播平台责任，加强对不法直播行为的查处，完善信用惩戒措施，对严重违法的责任主体实施市场禁入。

中消协表示，《电子商务法》《消费者权益保护法》《广告法》《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等法律规定对电子商务经营者责任有明确规定，直播平台、带货主播、平台内经营者等各方主体应依法落实相应义务，切实承担对消费者的责任。

并建议有关政府部门加大对直播平台、主播、经营者的审核、监管力度，明确直播带货视频的保存期限，相关主体的证据提供义务，防止有关经营者混淆经营业态，逃避法律规制；强化直播平台责任，加强对不法直播行为的查处，完善信用惩戒措施，对严重违法的责任主体实施市场禁入。

同时，中消协提醒消费者对于直播购物，消费者要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局。

而这意味着2021年，被高度重视，多番投诉的直播带货面临着更加严峻的整改。平台、商家与主播的责任划分更加明晰，相关部门也会加强审核、监管。