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2001年，第一家The Woodhouse Day Spa（木屋Spa，后文简称 Woodhouse ）诞生。地点位于创始人杰妮·加勒特的家乡，德克萨斯一个叫做维多利亚的乡下小镇。
而现在，Woodhouse已成为遍及美国19个州，拥有52家连锁的美国最大轻奢spa品牌。在2014年闯入美国特许加盟500强之后，2015、2016年连续两年进入美国特许加盟前400强，借着强劲的势头，其特许加盟的脚步也正从美国向全世界拓展。
Woodhouse直营4家，其他48家均为加盟，而其年总收入达到8840万美元（约6亿人民币），平均一家店的年销售额为170万美元（约1200万人民币），每小时均价250美元（约1700人民币），店面400-500平米居多——对比中美，感受一下这个数据。
Woodhouse创始人杰妮·加勒特曾这样评价其发展核心理念：行动上要接地气，想法上要国际化。
一家企业如何将“接地气”和“高大上”两种不同的气质完美融合？Woodhouse为后来者们交出了一份还不错的答卷。
编译 /《美业观察》牟松松
▷2011年，在 Woodhouse创立10周年的庆典上，创始人杰妮·加勒特发出了这样的感叹：“2000年左右，spa行业支离破碎，没有多少人了解真正的spa是什么，更别说日间spa这个新概念了，大部分人会认为它是美发沙龙提供的一种服务而已，当我去银行贷款的时候，甚至银行工作人员也听不懂我的解释。”
▷“直觉告诉我，虽然大众对于spa的认知不深，但这是一个不可错过的商机。”
▷说是直觉，其实Woodhouse的成功离不开杰妮本身的成长经历。虽然在德克萨斯州南部乡下的一个奶牛场长大，但她却从小就有了经商的经验。
Woodhouse spa 创始人杰妮·加勒特
▷杰妮·加勒特回忆：“小时候，我就开始学会摆摊向路人兜售我采的花，14岁时，已经在一边倒卖奶牛，一边琢磨着珠宝首饰的生意。成年后我在不同的医疗机构之中担任了信息系统总监、业务经理和会计，在工作中我开发了一个成本核算系统，深得老板们的喜欢，我把这个系统应用到各个岗位上，完成任务的效率都事半功倍。”
▷“我和我妈妈一直有做spa的习惯，spa对于我来说是一种很好的排毒和疗养的方式，在医疗机构的从业经历让我对spa有了更深入的认识，这让我下定决心开一家属于自己的spa。”
The Woodhouse day spa
▷“接地气”和“高大上”似乎一直是二元对立的两个词汇，却在Woodhouse身上完美的融合，这种融合恰恰是Woodhouse与众不同的地方。
▷相比于Massage Envy（《这家“快餐式”按摩连锁年营收竟达100亿！究竟靠什么？》）平均80美元/小时的价格，Woodhouse每小时250美元的均价看似有点不近人情。
▷而看似奢侈的表象之后，其实是绝对物超所值的精致服务和极致细节。
位于富兰克林的Woodhouse装潢
▷“我们把标志性的99个元素融入到每个客人的体验中，所以无论你在哪一家Woodhouse连锁，每次体验都是个性化且一致的，这99个小细节包括特制的专用按摩油、手写的感谢信、精致的茶点和香槟、难以置信柔软的亚麻制品以及在安静房间的'唤醒仪式'等。”杰妮·加勒特着重强调。
▷除此之外，Woodhouse特别注重与社区建立紧密的联系。
▷“ 商业的其中很重要的一个环节就是和人建立联系。Woodhouse是想成为你家后院的‘守候spa’，通过自己的努力让它成为社区的一部分。”
▷在社区之中，Woodhouse赢得了良好的声誉。维多利亚小镇的居民这样评价Woodhouse：因为有了它，我们的社区变得更美好。
▷“而当你的服务成为这个社区不可缺少的一部分时，‘轻奢品’就变成了‘必需品’。”杰妮·加勒特多次提及。
▷按照Woodhouse透露的数据，平均一家店的年销售额为170万美元（约1200万人民币）。
▷Woodhouse 提供的是综合服务，全面且精细，包括皮肤护理，身体护理，手部护理，脚步护理，睡眠护理，按摩疗法以及毛发护理等服务。除了这些基本款的服务，其特别的Woodhouse专属系列是其服务之中的重中之重。
Woodhouse专属系列服务
▷而在产品的选择上，一方面，Woodhouse博采众长，使用包括FarmHouse Fresh、Kneipp、Mama Mio等知名精油及护肤品牌；另一方面，其还推出了专属的有机产品以及周边产品。这些产品囊括了精油系列，沐浴系列以及家庭用品和服装。
▷可以将Woodhouse的专属产品分为三个类别：
沐浴+身体系列
Woodhouse专属有机沐浴油和沐浴盐
家庭收藏系列：
Woodhouse专属空气清新剂和特质玻璃杯
运动服装系列：
Woodhouse专属男士和女士运动服装
可以这样说，你想要的关于spa服务和产品的一切，都可以在Woodhouse找到。
spa不仅仅是服务，还是“礼物”
▷整个5月份，在 Woodhouse 的官网上，最显眼的应该是母亲节的宣传海报了。
母亲节宣传海报
▷以奥斯汀的一家Woodhouse举例来说，近两年围绕母亲节推出了几款新的组合套餐，这些套餐不仅融合了Woodhouse的专属服务，其组合方式也多种多样：
▷My Amazing Mom 套餐——225美元：
Woodhouse专属Minkyti面部护理+有机糖脚部护理
▷A Delightful Surprise 套餐——335美元：
定制舒压按摩+亮白面部护理+龙舌兰花蜜油脚部护理
▷She's Worth It 套餐——405美元：
火山石按摩+Woodhouse专属Minkyti面部护理+龙舌兰花蜜美甲+Woodhouse专属脚部护理
▷每逢节日或是重要的时间节点，Woodhouse都会推出相应的宣传，为了方便将这样的服务“礼物化”，网站上还专门推出了“礼物卡”版块，选择一家Woodhouse连锁，再选择想要的服务，填好必要的信息，你就可以在任意你想要的时间点给你爱的人一份“惊喜礼物”。
在重要的时间点提供的“礼物卡”
三大法宝打响“二次营销”战役
▷除了“礼物化”营销，Woodhouse spa对“二次营销”的关注也十分重视。
▷杰妮·加勒特认为：“根据谷歌的数据，96%的消费者在浏览网页的时候并没有按下‘购买’按钮。而二次营销是绝佳的方式，能够让商家有机会与这些有意愿的消费者再接触。尤其对于小企业主来说，这是件好事，因为收集这样的数据可以提高营销的投入产出比。通过二次营销，在印象转换率方面，企业可以让消费者在你的营销闭环里停留更多的时间，降低客户的流失率。”
▷Woodhouse在数字营销方面的经验可以总结成三大方面。
1.多渠道传播势在必行
▷大多数企业做二次营销活动时会选择一个特定的渠道，比如Facebook、视频广告或简简单单的横幅。但消费者们获取信息的渠道通常都是多元的，每个宣传渠道都对应着不同类别的消费者。精准定位到不同渠道上的消费者的办法——在不同渠道上广撒网，尤其是在移动设备端的渠道。
2.二次筛选你的客户
▷将访问你网站的潜在客户进行区分，以实现更有针对性的二次营销活动。例如，如果一个消费者进入了电子结帐的最后页面，却没有完成购买动作，那么这个人应该被添加到不同的分类组之中，而不是归类到只访问主页的访问者。消费者对买东西很感兴趣，但在最后一刻决定暂时搁置，也许是为了多做一些价格比较。
3.试错和失败是必经之路
▷通往成功的道路通畅都不会是一条直线，每一天，人们对于产品的需求以及使用习惯都在发生着改变，你的想法也要随时跟上步伐。没有人能保证每次做出的决定都是正确的，关键是要“快速迭代”——从失败的经验之中找出哪些环节真正起了作用，哪些工作浪费了时间，并不断改进你的产品和商业模式。
▷2001年到2011年，这10年在杰妮·加勒特看来是奠定基础的阶段。在这之前每一步都稳扎稳打，不求快速扩张。而从2011年之后的每一年，对于Woodhouse来说都是新的挑战。
▷2011年，Woodhouse同店销售额平均增长15%，总客流量增长13%；2012年同店平均销售额增长超过20%。
▷2012年和2014年，Woodhouse两度获得“美国人最喜爱的日间spa”奖。
▷2013年开始，Woodhouse开始走出美国，在印度、墨西哥等国家迈出自己国际化的步伐。
▷我们来了解一下Woodhouse的特许经营条款：
1、财务要求
初始投资 497,550美元-692,400美元（取均值约400万人民币）
净资产需求 750,000美元（约500万人民币）
流动资金需求 250,000美元（约170万人民币）
2、后期运营支出
初始特许经营费 48,000美元（约33万人民币）
后续特许权使用费 6%（约2万人民币）
广告使用费 2%
3、融资政策
Woodhouse能够通过有合作关系的第三方为加盟者提供融资支持，覆盖以下：加盟费、启动资金，设备、存货
▷Woodhouse还设有The Woodhouse University（Woodhouse大学），是一个在线培训平台，为特许经营合作伙伴提供教育和培训支持。
▷“我给自己设定了一个目标，5年后要在全美开超过100家Woodhouse连锁。争取在2025年之前在印度开设100家连锁。”在接受《企业家》杂志专访时，杰妮吐露了心声。
▷如今，Woodhouse的市场份额已经占整个美国保健及spa行业的近1%，这个数据还在增长。
数据来源：Woodhouse官网、Woodhouse投资加盟官网
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