导读：
1月6日，网经社通过对“易果生鲜”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年易果生鲜消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 易果生鲜获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务
消费纠纷
调解
平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例
大数据
得出，依据反馈率、反馈时效、
满意度
多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，
共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。
此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度
中国
电子商务用户体验与投诉
监测
报告
》，并公开披露给
媒体
及有关部门。
其中，
排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：
百丽优购、
海淘
1号、i百联、
苏宁
易购、
云集
、
有赞
、
返利网
、考拉海购、
京东
、店宝宝、
拼多多
、途虎养车、蜜芽、
唯品会
、当当、
网易
严选、
小红书
、屈臣氏、
丰趣海淘
、绿森商城、
蘑菇街
、达令家、Bonpont、红布林PLUM。
排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：
华为
商城、
亚马逊
中国、洋码头、
寺库
、
86mall
、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、
美乐乐
家具网、贝贝、
微盟
、
聚美优品
、华硕商城、微店。
排在44-96名的获“不建议下单”，依次为：
莎莎网
、
中粮我买网
、
国美
、美菜网、
转转
、毒APP、
好乐买
、抖音、有货、萌店、Forever21、
花礼网
、
小米
有品、万表网、爱库存、你我您社区
团购
、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、
本来生活
、万斯中国官网、
优信
、
闲鱼
、
天猫
、环球捕手、交易猫、一品威客、
杂志云
、vans、别样、中国艺术网、
花点时间
、
顺丰
优选、易果生鲜、
德国
w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、
淘宝
、魅力惠、
1号店
、
卷皮
网、酒仙网、天猫
国际
、西集网、乐融商城、特步、
阿迪达斯
、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，
继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：
易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜
作年度曝光。此外，盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等生鲜电商也频被用户投诉。
今天发布的是“易果生鲜”评级数据。
据“电数宝”显示，2019年度“易果生鲜”共获得8次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为
上海
市、
北京
市、
广东
省、
江苏
省、
浙江
省、辽宁省。
据“电数宝”显示，在投诉“易果生鲜”的用户男生占比40.000%，女生占比60.000%。另外，用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元区间和1000-5000元区间，占比分别为30.000%。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：
DSWQ315)收到用户
维权
案例显示，“易果生鲜”存在
发货难、退换货难、发票难开具、
客服
未处理、退款难
等问题。
石女士2019年12月21日在“易果生鲜”购买了五盒清谷田园嘎啦苹果，订单号为106565520。
12月23日在未收到商品情况下发现商品状态显示为已完成，到实力我并没有收到货品，物流信息也停滞在23日当天的信息没有更新，多次给在线客服留言却没有回复，致电客服电话一直没有人工客服接听。
张女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鲜”手机APP上购买
水果
，10次订单号分别是：
106101392；
106088679；
106046495；
106088680；
106089327；
106089986；
106056721；
106046244；
106039822；
106039648。
并三次致电客服要求开具纸质发票，客服一直找各种理由推脱不开具发票，如发票专员会在1个工作日内与我联系，结果没有任何易果工作人员与我联系；如这个是我不清楚等等诸如此类的话语。
张先生于2019年12月20日在“易果生鲜”APP上下单购买了2盒莱尼尔车厘子，订单号为106557372。23日收到货后发现两盒车厘子均有不
同程
度的腐烂，就在线申请了退款。
然而到现在12月25号，退货申请还是等待审核状态，我连续2天联系线上客服没有回应，拨打客服电话无人接听。
依据易果生鲜APP中的退换货申请页面中的提示语，订单签收不超过48小时是符合退换货政策的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；
315.100ec.cn
）全新上线了新系统。
新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、
法律
求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。
目前，平台“绿色通道”
服务向广大电商平台开放，电商可
自主申请入驻，实时受理、反馈和查询
用户满意度评价。
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“
电诉宝
