华为GSM在伊拉克第一通电话是如何开通的？

蓝血研究 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-02-13 11:21

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作者：黄若
来源：蓝血研究
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自从2008年离职离开华为，就几乎没有出过国了！最近阅读盐野七生的《罗马人的故事》&《文艺复兴》系列，，以及持续关注“心声社区”的海外故事，又重新唤起自己曾在海外工作的回忆。

本人于01年毕业后加入华为，02年底（出发那天是公司春节放假前的最后一个工作日，印象深刻）外派至埃及，在埃及工作了大概4个月左右（这段时间做为技术导师，培养了一名从Lucent过来的埃及本地员工，此人素质很高，精通法语与英语，本人的英语口语水平就是在这几个月当中提升到工作水平的），原本以为会在埃及长期的驻扎下去。但有一天，地区部无线服务部的刘总问我，说伊拉克有一个项目，需要过去短期支持一下，问我想不想去，虽然此任务并不在原先的规划中，属于突发安排，但也许自己的性格中有一定的冒险基因以及对未知世界的好奇心，我几乎没有什么思考，当场就回复了刘总，说我愿意去，当时年轻胆大，加上是单身，就抱着好奇的心情，想去看看伊拉克到底是什么样的...

任务确定后，加上那名优秀的本地员工已经成长起来了，就将埃及本地网的维护工作交给他，自己收拾好行李（反正也就是一个箱子），踏上了前往伊拉克的征程，具体时间应该是在2003年5月份之后，因为我们记得当年的5月1日，小布什宣布伊战结束，我们是在此后进入伊拉克的，我们此行的目的地是伊拉克北部的库尔德人地区，当时北部地区还没有通飞机，从南部进入，一是需要绕更远的路，二是需要穿过刚打完战的巴格达，加大了危险系数，因此我们选择的是从北部土耳其边境进入库尔德地区，当时在土耳其的伊斯坦布尔还有公司的办事处，伊拉克的生意就是在此办公室谈成的，考虑到当时伊拉克市场的后续潜力，伊斯坦布尔办事处的骨干主力不顾伊拉克当地的危险，毅然而然的转移至伊拉克，从北部出发，最终扩展至了伊拉克全境...

利用短期驻留的机会，我们饱览伊斯坦布尔的美景，伊斯坦布尔是个山城，短短几天，所留下的印象最深刻的就是在半山腰的咖啡馆里远眺博斯普鲁斯海峡的绚丽景色，还有满街的帅哥美女（这点与我们的重庆类似），不断的上坡下坡，以及凉爽的气候...

随后就前往了首都安卡拉去办理手续，也就呆个两三天，然后就前往了土耳其南部边境的一座小城，准备入境伊拉克北部，由于手续办理问题，在边境呆了近1个星期才过去，还好当时我们有几个人同往，要不然一个人在如此陌生，又充满复杂的环境中，生活这么久，确实还挺担心的，我们住在边境的小旅馆，深入简出，除非吃饭或者其它要紧的事情，基本上都是闭门不出，避免意外或者危险发生，该地区饮食也很简单，基本上都是烤肉，吃了整整一个星期的烤肉。

经过约一个星期的焦急与等待，总算是手续齐全了，客户派人派车将我们从边界接到Sulaymaniya（苏莱曼尼亚），一座位于伊拉克北部的库尔德人城市，下面照片就是在当时公司办事处前门与部分先期抵达人员的合影。

伊拉克刚结束大规模的战争，一片混乱，原先计划5月底就要到位的设备，晚了整整一个多月，才最终抵达客户的仓库，在设备还未运抵的那一个多月的时间里，是我们在伊拉克最轻松的一段时间了，毕竟只需要做一些前期的准备工作，没有建设量，没有维护量，压力也最小。那一段时间，我们真是将代表处从零开始，逐步建设了起来，连打扫卫生用的扫把，做饭用的厨具等，都是我们亲手从当地市场采购回来的，还包括保姆的招聘等工作，还好在当地客户的大力帮助之下，这些服务性、支撑性的工作得以顺利完成，为下一阶段的紧张工作奠定了一个良好的基础。

在这等待的一个多月时间里，国内的厨师还未到位，我们就自己动手，我记得我们第一批已经抵达的员工好像刚好14人，这样我们每两人一组，一周一天，负责全部人员的晚餐（午餐就在外面简单将就一下，这里简单介绍一下当地的午餐，反正当地餐馆都不需要菜单，因为永远就只有三个饭菜，就是Chicken rice，sheep rice，和Carbae（烤肉），但味道确实不错，我尤其喜欢Sheep rice，米饭已经与羊肉汁融合在了一起，味道鲜美），由于我们这十几个人来自五湖四海，因此我们每天吃到的菜都不重样，且是各地风味，今天是东北乱炖，明天可能就是麻辣级别的川渝口味，后天就是清淡至极的江南风格，大家自力更生，丰衣足食，其乐融融，享受着各地美食...，在忙完下午的工作，我们还有时间去周边的空地踢踢球，练练车，这是我第一次接触汽车，学开车真是从伊拉克开始的，而且起点还比较高，还是一辆BMW，反正当地二手的BMW也便宜，有一次学车，忘记了厨房还炖着鸡汤（我们一般买一只当地的土鸡，就清炖个6个小时，骨头都酥了，就放少量的盐，但那种鸡汤味鲜美无比，后来从未尝到过如此鲜美的鸡汤了），等我们回去，这炖鸡已经成焖鸡了，当天的汤是没指望了，还好锅保留了下来。这样自己去市场买菜，自己做饭的日子没维系多久，有天，客户负责安保的人员就告诉我们，说今天在市场上抓到了两个人，身背炸弹，准备引爆，从此之后，我们在当地就过上了办公室—宿舍—机房这3点一线的简单生活了，那辆BMW也交给我们的当地保姆，由他去负责我们的后勤采购了，当时我们都戏称，伊拉克虽然危险，但我们保姆的用车级别应该全球数一数二的，当时钱在伊拉克还真没地方花呀，每天唯一的消费就是到旁边的小卖部买一个冰激凌过过瘾，导致我后来途径约旦后，在安曼狂花了一阵，半年多没花钱，也是难受呀。

在千呼万唤之后，整批设备终于在7月中抵达了当地，由于前期耽误的时间太久，导致留给后期的开通时间极短，因为客户已经通过预售的方式，将7万多容量的SIM卡以每张250美金的方式给预售一空了（简直是被抢购了），在公司的移动系统开通之前，当地整个城市只有一套1万多容量的小移动系统，全部基站也才5个，经常出问题，有几乎等于没有（我们有此与客户讨论割接计划，我们说老基站需要在夜里去关，这样对用户影响最小，客户反问我们，为啥要夜里去关呢，白天也没问题），可见当地对移动系统的需求有多迫切，也可以理解这么高的售价，基本能被抢购一空，我们戏称，系统还未开通，客户就已经将投资的成本给收回来了，但也正是因为已经将SIM卡（当时还没有SIM卡，还只是通过一个纸条做凭证）都卖出去了，再加上设备在边境耽误了整整一个多月，原先计划两个月内开通、打通所有基站（当时好像是20个站左右）的任务变成了需要在短短的两周内完成，考虑到伊拉克百废待兴，我们先期已经抵达的人员也不足，两周时间既要完成硬件安装，当地及客户都没有硬件安装的经验与人员储备，又要完成软件与系统的调测，刚开始看来，简直就是不可能完成的任务，整个项目组，包括从销售到服务，都面临着极大的压力，我们尝试着与客户沟通，希望能够争取更多一些的开通时间，但客户也坦诚的表达了他们的难处与压力，毕竟在预售SIM卡时的承诺开通时间是7月底，（没想到设备在边境耽误了这么久），如果不能够准备开通，不仅会影响客户的商誉，更考虑到当地彪悍的民风，说不定还会带来更大的风险，既然客户的压力也很大，需求也很明确，公司最后本着成就客户，帮助客户成长的宗旨，硬着头皮接下了两周内开通系统的任务，从此我们就过上了没有黑夜没有白天的生活，当地配套极差，人才储备几乎没有，抵达当地人员严重不足，通讯极其落后（这个当然），与开罗地区部，深圳总部沟通因通讯而不顺畅的情况下，我们当地团队发挥各自的最大潜能，仔细讨论如何在两周内完成任务。

其一尽量缩短硬件的安装时间，我们一方面指导与培养客户（当时我们还未招聘本地员工），将原先两天的工作量缩短到一天内完成，因此我们的工作模式基本就成了：早上6点起床，直到夜里12点，甚至1点才能回宿舍休息，好就好在我们宿舍就在客户机房后面的一条街上，从客户机房后门出来，街（更应该是巷子）对面就是我们的宿舍，节约了不少路上的时间。在这段时间内，中方厨师还未到位，我们就根本没有时间准备大餐了，基本都是找当天工作量还算不是特别大的项目组成员回去煮面，为保证营养，一碗面，加两个鸡蛋，从此后面这一段日子，我们就是过着“吃着是草，干的是牛活”的日子了。在我们与客户的共同努力之后，核心网的全部硬件安装基本在5天左右就完成了，给系统对接测试预留了约一周多的时间；其二，如果在一周时间内完成常规的所有业务，那基本是不可能的，因为系统调测涉及到多方面的对接，即使我们自己一天干24个小时，如果对方，尤其是客户传输、出国关口局等配合不到位的话，也无法完成，在此情况下，我们与客户仔细讨论，将优先开通其中必要的呼叫等功能，一些补充业务只能待后续再逐步完善，做过通讯的人都清楚，在系统上线之后，再去调测补充业务，会带系统带来极大的风险，但在当时的环境下，已经没有其它选择，7月底只能满足最优先最不可缺少的基本呼叫业务了，客户也完全赞同我们的方案，大家群策群力，发挥各自的最大潜能，现场努力工作，争取每天的最长调测时间，地区部与总部也克服通讯上的重大困难，给予了现场最大的帮助，还有客户配合人员也给予了最大的帮助，在面临着危险，面临着艰巨的看似不可能完成的任务时，项目组全体成员本着“以客户需求为核心”的理念，克服了一切困难，最终终于在7月底开通了系统，打通了华为GSM在伊拉克的第一通电话，为后续的市场拓展奠定了一个坚实的基础，记得我们将系统成功割接入网之后，客户的董事局主席极其激动的对我们讲：we are not only friends, we are brothers. 这句口音并不纯正的英语，我至今印象深刻，公司本着以客户为核心的理念，在我们全体成员的努力之下，得到了践行，并得到了客户的高度认可，感觉那一切的辛苦得到了最终的甜蜜回报。

就项目组在伊拉克本地的努力付出与所取得的成果，地区部、公司总部也给予了高度的认可，在当年底的优秀员工评奖中，我们当地项目组就有两个人获得了公司级的奖励，其中我获得了公司级的最高荣誉：个人金牌奖。

整理分析我们能够完成艰巨任务的原因，个人简单总结如下：

1、公司以客户为中心的文化的引导作用：在我们心里，没有拒绝，没有不可能的态度，只有想方设法的完成客户的需求与任务，这牵引着我们激发出个人的最大潜能；

2、地区部在人员安排方面的预瞻性：考虑到伊拉克的配套资源欠缺，与后台支撑团队的沟通困难（有一次系统升级，当地没有其它的通讯系统，我们还是通过卫星电话与深圳总部联系的，卫星电话只有在楼顶才有信号，因为在系统升级过程中，上楼与总部沟通，下楼再操作系统），地区部在项目组的人员上，配置的都是精兵强将，其中有一个产品还是MENA地区部的负责人亲自上的，我本人经过了一年核心网研发的锻炼，以及国内几个重大项目的建设与替换割接经验，在技术及实际经验方面有所积累；

3、项目组全体成员的精心合作：这充分体现了公司“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的文化，在面临困难之际，大家（从代表处领导到项目组全体成员）从没有只考虑自己本岗位的任务，而是群策全力，互相扶持，贡献自己的经验与能力，达到了1+1>2的效果，使任务得以顺利完成；

4、抓住核心需求，暂且搁置非核心需求：按照常规的开通经验，在一周的时间内，完成20个基站的对接，所有基本业务、补充业务等所有业务的割接上线，以有限的资源完成这些任务是不可能的，在此情况下，我们只能抓住核心需求，我们与客户沟通讨论出一些核心需求，优先满足核心需求，从客户的客户立场来理解，哪些需要在第一期需要完成的，哪些需求可放入第二期、甚至第三期来完成的，规划好轻重缓急；

5、积极争取支持：一个复杂的系统，对于核心网来讲，需要与客户原先的传输设备、需要与国际关口局、需要与BSS、需要与IN等系统的对接，会遇到很多事先想不到的问题，为快速解决这些问题，需要积极争取支援，尤其是总部的技术支援，我们利用时差，在晚上将需要总部解决的技术问题发给总部，在我们休息的时候，总部刚好在处理此问题，在我们开始工作后，总部刚好将解决方案回复给了我们，我们能够第一时间快速的推进解决，如此反复，将调测过程中遇到的问题以最快的时间予以解决；

6、我们的努力：上述是我们的策略，没有艰苦的付出，没有努力，一切都无法落地，公司提倡“天道酬勤”，我们以我们的努力也感动了客户，客户对我们也是坚定的信任与支持，最终在各种资源的支持下，在项目组全体成员的努力下，完成了一项艰巨的任务。

客户主席说了那句“we are brothers”之后，意味着公司的产品、服务、我们当地的团队得到了客户的完全认可，即使是客户后来与来自科威特的公司成立了合资公司，华为的份额也是远高于科威特公司所引入的西门子，后来我们从Sulaymaniya出发，系统及服务遍及了伊拉克的北部Erbil、Kirkuk等北部地区，以及后来的巴格达，南部的巴士拉等伊拉克全国。

因为任务的需要，我们也跟随着前往了Kirkuk、erbil等地，由于Kirkuk是伊拉克北部石油重镇，且当地是库尔德人、土耳其人、阿拉伯人等多民族混居地，资源争取激烈，治安复杂，公司考虑到我们的安全，给我们每个人都配了一件防弹背心，在背心上还缝了中国国旗，我们从客户那里学会了说阿拉伯语版的“我是中国人”（A na Qini，因为当时日本及韩国响应美帝号召，派兵去了伊拉克，引起了当地部分人的反感，号称要对付外国人，尤其是有部队在伊拉克本地的外国人，为防止我们被当成是日韩人，所以学会了说，以备不测），我们还真试过防弹衣的性能，用手枪还真是打不穿，但由于夏天，该背心太热，又太重，我们基本都没有穿上，只是用来挡住了关键的部位。在基尔库克（Kirkuk），我们刚开始是在外面的餐馆就午餐，后来客户告诉我们，该餐馆已经被炸了，我们又一次感谢了上苍，但从此我们就只能自己带饭去机房，不敢再轻易的离开当地的机房了，因为从Sulaymaniya到kirkuk的往返，都有持枪保安随同，两个城市的路上，车少人稀，加上北区地区以山地为主，不像中部及南部很多沙漠，两个城市之间的山路逶迤蜿蜒，山上绿树茵茵，真是好风景，且车辆稀少，真是一天当中最难得的休闲放松时刻。

随着我们与客户认识的加深，双方工作之外的感情也不断的深化，客户也时常邀请我们到他们家里就餐，以及参加当地婚礼等等，下面的两张照片，一张的客户家中的午餐，一张是客户邀请我们参加的婚礼现场，一群库尔德帅哥美女载歌载舞，不亦乐乎！

其中最隆重的一次是：客户的董事局主席（与塔尔巴尼曾是上山打游击的战友）还邀请我们去库尔德人的领袖塔尔巴尼（后来曾任过伊拉克的总统）家里做客，获得了夫人（一位杰出的库尔德女性）的亲切接待。

当后期的工作任务不紧张时，我们偶尔也会陪同负责基站的兄弟一同去现场检查检查基站，顺便出去透透气，但山上有很多地雷（当年萨达姆进攻库尔德地区，很多库尔德人上门躲避，也埋了一些地雷，以阻止萨达姆军队），虽然在埋地雷的地方都插了小旗做标记，没有客户的陪同，我们万万不敢擅自上山的。

代表处成员面临的最危险的一次，就是服务部的领导回地区部开会返回北部的路上，在巴格达附近被当地武装分子所抓，当时美军好像在进行什么军事活动，把从约旦到巴格达的大道给封闭了，该领导返回北部心切，走了一条小路，很不幸，被当地武装分子所劫，幸而武装分子放回了司机，将消息通报给了我们，在客户及大使馆的大力协助之下，不到一天，我们领导就获释了，后来听他所述被绑架时的经历与感受，他说听到脖子后面（因眼睛被蒙上了）枪栓的声音，以为自己要被干掉了，所幸...再次感谢上天的恩惠，在我所在的一年多时间里，我们经历了很多次的惊险，最终都能化险为夷，感谢上天，感谢组织！