报告|麦达SaaS指数：SaaS HR NPS研究报告

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撰文 |移动信息化研究中心分析师  吴勇

麦达SaaS指数调研发现，当前SaaS HR 已获得企业用户较高的认可，产品和服务的NPS值为25%，并梳理了用户评价的主要原因。

在产品层面，用户推荐SaaS HR的主要原因有：产品的用户手册对使用帮助较大，产品的性价比较高，产品对于应用行业满足程度较高。在服务层面，用户推荐SaaS HR的主要原因有：售前人员对客户需求的方案设计能力较强，实施人员的全局意识较好，实施人员的工作态度和投入度较高。

而用户贬损SaaS HR的主要原因有：产品无法满足实际业务的需求，产品操作太繁琐；实施人员对客户所在行业了解程度低，培训计划不够完善。

简言概括，SaaS HR在产品手册和售前方案设计能力方面表现较好，但依然需要在产品对业务需求的满足程度和实施团队的行业积累方面做出进一步的改进。

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