1分钟涨姿势丨外事无小事，别让“灰犀牛”顶翻了你

“灰犀牛”概念首先出现在《灰犀牛：如何应对大概率危机》一书中，该书被誉为《黑天鹅》的姊妹篇，作者是美国人 Michele Wucker 。灰犀牛生长于非洲草原，体型笨重、反应迟缓，你能看见它在远处，却毫不在意，一旦它向你狂奔而来，憨直的路线、爆发性的攻击力定会让你猝不及防，直接被扑倒在地！Michele以 重达两吨的灰犀牛来比喻发生概率大且影响大的潜在危机 ，相对于黑天鹅事件的难以预见性和偶发性，灰犀牛事件不是随机突发事件，而是在一系列警示信号和迹象之后出现的大概率。

在企业管理中，“灰犀牛 ” 同样防不胜防，一些管理上的疏漏或者外界的影响，分分钟都会给企业带来致命打击，而比打击更严重的，很可能是“灰犀牛 ” 事件发生后不当公关与善后带来的二次性打击。

此前，北京两家海底捞“后厨有老鼠、漏勺通下水道”被曝光。海底捞备受指责的同时，也因其致歉和整改态度得到了部分网友的宽容，甚至被赞靠危机公关“逆袭”。

与之相反的是绿城服务。在保姆豪宅纵火案中备受争议的绿城服务，8月30日中期业绩说明会上，高管层对此作出了首度回应，其副总裁称：其实绿城服务占的责任比重是非常非常小的。此言一出，瞬间引起网友的群起攻之，毕竟是四条鲜活的生命，一个幸福的家庭，因为物业管理不当，拖延了灭火时间，而当事方却轻描淡写，这让本来对此事件就无比愤慨的网友更加怒火中烧，连一些旁观的吃瓜群众都忍不住说一句：绿城的公关不长脑子。

两个热门事件以及不同的公关大戏着实给企业上了一课。餐饮行业的食品安全事件以及建筑房地产行业的居住安全，都是这两个行业不能触碰的红线。一旦触碰到了，企业数年积累的口碑和品牌可能就会受到严重打击。但这两项安全问题却频频发生，三天两头见报上热搜，防不胜防，无疑是隐藏在这两个行业中的“灰犀牛”。

危险常常来源于突如其来的灾难与长久地视而不见，而更大的危险有时是在危机发生后的不当处理。 因此，恰当地处理“灰犀牛”事件，有时候会峰回路转、转危为安；而不当地处理，往往会导致事件的进一步恶化。

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