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【话题】若没看到这行字，取快递可能要花1块钱！啥情况？

回龙观社区网 · 公众号 · · 2019-10-13 17:00

正文

导读

近两天，家住成都的周女士遇见了一件怪事：自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示，该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是 可以跳过 的。

近一段时间，与周女士一样误打误撞付款“赞赏”的消费者不在少数，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者也在猛增，而在微博上，关于此话题的抱怨也不少。 那么，丰巢快递柜的这种做法是否得当？

诱导赞赏页面霸屏

跳过赞赏字样小得可怜 ？

根据周小姐的爆料，红星新闻记者在黑猫投诉平台上搜索丰巢，可见最新的一则投诉来自于10月5日，投诉内容恰好与周小姐的遭遇相似， “10月4日19： 00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。”

而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关，其中一位消费者10月3日投诉， “丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。 事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。” 另外，平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。

爆料网友提供扫码页面截图 ▼

在微博平台上，网友对于丰巢快递柜涉嫌诱导收取保管费现象的抱怨则更多。

有不少网友吐槽，因为“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚，更不要说是取件的老年人。更有网友表示， “我不会是最后一个知道可以跳过赞赏的人吧。 ”

丰巢回应诱导消费

用户可自主选择是否赞赏

对此，丰巢快递柜客服热线的客服人员表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客服人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象， 即使是超过24小时也不会强制收取费用。

丰巢方面还表示，鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件，以促进快递柜资源的高效利用，方便更多用户使用，进而为广大用户提供更加优质高效的服务。

（戳图看视频▼）

丰巢官方

字体灰度是常规的视觉升级

丰巢快递柜这样的取件页面设计是否有意诱导消费者付款呢？

当问及自己因为不知道可以跳过已经付款了，现在能否退款时，丰巢快递柜客服热线的客服人员表示， 已付款则不能进行退款。 对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

在某条吐槽丰巢诱导收费微博的下方，有一则关于 丰巢智能柜官方企业号 对该网友的回复。网友表示，不能理解为什么“跳过赞赏”字样是灰色的，丰巢回复称： “这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。” 而在此微博中出现的一些网友在9月前拍摄的截图中可以看到，当时“跳过赞赏”字样是橙底白字，比灰色透明字容易辨识不少。

微博截图 ▼

值得注意的是，黑猫投诉上针对“诱导付费”进行投诉的用户，往往会收到官方的回复，称 “您在丰巢赞赏费用我司已安排退款”。

律师：

快递柜无权收取额外打赏

丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导消费者？消费者又有没有维权的可能呢？

四川君益律师事务所律师徐斌表示，我们付了快递费的情况，它就需要快递交付到收件人手上，这个已经‌‌付了费是属于足额的，那么像‌‌丰巢这些柜台，再要求打赏的话就是去诱导消费，它实际上就是一种故意规避的一种行为。

徐斌称，如果快递柜直接要求打赏，这肯定是违反合同约定的， “我认为他‌‌要求打赏，而且设置比较小的字来说明可以跳过的话，是属于欺骗消费。 ” 如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的。

“‌‌民事诉讼在民事方面首先需要诚信，诚信也就是表示真实，用户如果打赏并非知情打赏，以为是因为存放超时才需要付费，这就存在不真实的情况，是可以要求返还的。另一方面，即使是因为超时付费，这就和不少人在合同上约定的滞纳金、罚金是相同的情况，但这种情况在律师看来也是不对的。因为作为平等民事主体，是不能约定罚金的，滞纳金只能由银行收取，这是法定的，而罚金则只有行政机关才有权收取。民事主体之间只能约定违约金，如果民事主体去收取处罚金，这种行为也是无效的。”

您取快递的时候注意到这些细节了吗？

这件事，您怎么看？

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