购买家电商家拒绝提供纸质合同，上海市松江区消保委助力协商｜成功案例

消保委接到投诉后，联系经营者询问具体情况。经营者表示，现在为了更加便捷化，门店基本都是电子合同，可以按照消费者提供的邮箱或者微信，将电子合同发送至邮箱或者微信里，这样既不易丢失，也方便随时查看。

消保委工作人员指出，使用电子合同虽然有一定的便捷性和环保性，但是 对于部分消费者仍存在一定的局限性。 如吴先生作为老年消费者，存在手机操作不熟练、电子版字体较小等因素，影响其对合同的阅读及理解。 经协商，经营者帮助吴先生将电子合同打印为纸质合同。

《上海市消费者权益保护条例》第四十六条第一款第二款： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当明确预收资金用途和管理方式、余额查询渠道、退款方式等，以及国家、本市规定应当明示的有关事项。法律、法规对预收款管理另有规定的，经营者还应当遵守相关规定。消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者应当保存合同以及履行的相关资料，方便消费者查询、复制；相关资料应当至少保存至合同履行完毕后三年。

随着科技的发展，不少商家开始取消纸质合同、发票等常规凭证，点餐、购物、结算也大量推出自助扫码下单，甚至部分商家已经完全取消纸质菜单。虽然电子合同、手机扫码、自助购物等一系列发展手段给我们带来了便捷和环保，也在一定程度上减轻了工作人员的工作量。 但是在推动便捷无纸化的同时也要充分考虑到弱势群体的需求和困难，避免一刀切， 可以通过简化操作、提供辅助工具、增加备选项等方式来为其提供帮助，让全社会共享科技进步所带来的便利。