定制柜门起纠纷，滁州市消保委联合家装专委会助力调解｜成功案例

1月9日下午，滁州市消保委联合市市场监管综合行政执法支队重案大队，针对消费者王先生与某装修馆的定制柜门争议，邀请滁州市天工广告装饰工程有限公司董事长武运坤、安徽衡远律师事务所张帅2名家装专委会委员，召开现场听证调解。

王先生通过南京某装饰公司从某装修馆定制了一批柜门，双方签订合同，并明确了交付时间及安装要求。然而，安装后， 王先生发现柜门并非约定品牌，故重新拆除更换，并要求赔偿损失。 由于装饰公司联系不上，现要求装修馆给予赔偿，但装修馆以其并不是直接合同签订人为由拒绝，双方因此陷入僵局。

在充分听取双方意见后，调解方从法理、情理等角度出发，耐心地为双方剖析利弊。他们强调，商家应积极履行合同义务，保障消费者的合法权益，同时消费者也应给予商家一定的理解和支持，共同寻求解决问题的最佳方案。经过多轮沟通和协商，双方最终达成一致协议： 装修馆同意为王先生提供一定金额的补偿，用于弥补因柜门问题给王先生造成的不便和损失。 同时，王先生通过装饰公司购买的该装修馆产品，按照法律规定，为其提供售后服务。王先生对调解结果表示满意，双方握手言和，一场原本剑拔弩张的消费纠纷在多方的共同努力下得以圆满解决。