曾坑惨打工人的啄木鸟维修，这次栽了

3月15日，中央广播电视总台举办3·15晚会，被消费者吐槽许久的维修刺客—— 啄木鸟维修，被曝光存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况。

实际上，作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟的名气并不小。这两年，不少人经常会在街头巷尾的广告牌、广告桩看到一句 “除了感情不修，啥都修”的广告语，这正是啄木鸟家庭维修打开市场的第一步。

凭借这条广告语被大众广泛熟知以后，啄木鸟家庭维修开启了自己的扩张之路，截止到2023年10月，其在全国范围内已经有43家直营子公司， 维修服务覆盖超过2200个县级以上城市，平台上注册签约的维修工程师已经有20万，服务用户累计超过3000万。

2024年1月29日，啄木鸟还在港交所首次提交上市申请，向二级市场正式发起冲刺。去年10月，其首次递表失效后，公司再度递交招股书，继续冲击IPO。

然而这条道路似乎越走越黑。 很长一段时间内，经常有人在社交平台上吐槽啄木鸟家庭维修，主要集中在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等问题， 冲刺IPO背后，啄木鸟维修与消费者之间纠纷不断，服务质量也屡遭投诉。

被央视曝光之后，啄木鸟官方也发出声明称： “针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。” 此外，其还表示，第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。“彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。”

“除了感情，啥都骗”

杨颜没有想到，有一天自己还能被上门维修背刺。

起因仅仅是家里的电闸保护隔离一直亮红灯，她在手机中随机搜索上门维修服务，发现啄木鸟维修的排名非常靠前，“应该比较正规”，于是便下单预约了师傅上门维修。

师傅上门后很快便解决了问题，但结账的时候杨颜却傻眼了，“维修费用300多元”。

杨颜对此深表怀疑，由于没有提前沟通价格，只得照单付款。但令其感到愤怒的是，两个月后同样的问题再次出现了，杨颜再次与啄木鸟平台客服沟通，客服却坚称维保时间只有30天，已过保修期需重新上门维修。

杨颜无奈同意维修师傅再次上门，但过后又被要求加收200多元，“连发票都没给我”，杨颜决定投诉。

目前啄木鸟平台客服仍没有正面回应杨颜。

无独有偶，山东一位网友在社交平台上发帖称“避雷啄木鸟家庭维修”。起因是自家房屋漏水，2024年7月24日的时候便在啄木鸟家庭维修平台上预约了师傅上门维修， 然而维修师傅在没有检查好具体漏水原因的情况下就盲目臆断为保温层破裂而引起的漏水，于是采取电钻破墙灌注等措施。

在进行电钻过程中也没有采取任何专业的防尘措施保护周围墙体，最后不仅使得周围墙体遭到破坏，在维修后的一周内发现漏水量并没有减少。随后又要求维修师傅再次上门，均没有解决实际问题，最终其在7月31日另找他人维修好。

在对啄木鸟维修平台的修理结果表示质疑之后其对维修师傅进行了投诉，然而该维修师傅并不承认自己没有修理好的事实，并且拒绝退款，目前仍在维权当中。

通过在黑猫投诉平台搜索“啄木鸟维修”，凤凰网科技发现目前对于啄木鸟维修的投诉数量有将近6000条，主要涉及的是收费无标准、上门乱收费以及维修不好不予退费等问题。 除此之外，还有不少消费者反馈啄木鸟维修平台对于维修师傅的管理不到位，经常遇到私下被迫交易的情况，大众对其评价也逐渐转为“除了感情，啥都骗”。

实际上，家庭维修行业因维修种类繁多、品牌庞杂，且问题“五花八门”导致其难以标准化， 加之维修人员与消费者之间有平台这一“中间商”导致了许多信息不对称，进而一直有着为人诟病的乱收费现象。

背刺打工人，撑起一个IPO

《2023家居服务行业洞察报告》显示， 当前全国超六成的家庭每季度需要1次至3次的售后服务，上门维修市场需求旺盛。 根据公开信息，就在2024年1月份的时候，啄木鸟维修已向港交所递交招股书，计划冲刺IPO。