导游考试那么火，如何留住好导游？

陕西区考生小李是一名在校大学生，即将毕业的他刚刚参加了今年的导游资格证考试。他告诉中国旅游报记者：“我自己本来就喜欢旅游，当前陕西旅游市场很火爆，明年面临毕业就业问题，家人以及朋友都建议我来考导游证，这样也能多一个就业选择。”

今年刚刚大学毕业的德语专业学生小赵也参加了导游资格证考试。今年以来入境游的火爆，外语导游的短缺让她有了进入旅游行业的想法。“我有语言优势，做导游既能长见识又能精进语言能力，对我来说一举两得。”

分析各地报考导游资格证的人员构成不难发现，跨行业考生、高学历、外语类考生已成为报考主力人群。此外，旅游行业从业者也越来越关注导游职业等级考试。

“总体而言，海南考生有以下特点：一是涉及语种全，学历层次高；二是以年轻人为主，30岁以下的考生占总数的58%；三是旅游类从业人员约占半数，非旅游从业人员占比近两成，在校生占比超过三成。由此可见，在校大中专生把导游职业作为一个重要的就业选择。此外，虽然年轻考生居多，但50岁以上的考生也有96人，占考生总人数的3.5%。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍。

这两年一个很明显的趋势就是考生的人员构成越来越丰富。

陕西缘起心语国际旅行有限公司总经理、高级导游解启成在考前辅导时发现，今年社会考生增加明显，以30岁到40岁居多。西安中国国际旅行社集团有限责任公司欧洲部意大利语接待中心负责人刘国伟则观察到，外语类考生中，除了高校毕业生以外，从事外贸进出口的考生数量明显增加。“凭借语言优势，他们希望获得导游资格证进入旅游行业。”

“除参加导游资格证考试之外，陕西还有1531名导游报考全国中高级导游人员等级考试，与2020年相比，分别增长了99.8%和73.9%，说明随着旅游市场的火爆，陕西导游队伍的知识水平和专业素养得以稳步提升。”陕西省文化和旅游厅相关负责人介绍。

采访中，业者对于新人才的加入表示了欢迎和深深的期待。

北京导游协会副秘书长曹震告诉记者，目前，旅行社在旅游旺季时导游人手短缺的问题较为突出，新导游的加入，可以有效缓解旺季导游不足的状况。而且随着旅游市场多元化发展，博物馆讲解、景区精讲导游需求较大，部分新考生可以填补讲解型导游的缺口。另外，在旅行社新线路开发方面，也需要有创新思维和较强学习能力的导游助力。

“这些新考取导游资格证的考生如果能够顺利进入旅游行业，有可能补齐旅行社在导游人才方面的多个缺口。”中旅旅行相关负责人表达了相似的观点，“首先，在人力资源方面，新导游的加入将有效缓解旅行社在旅游旺季时人手不足的问题；其次，有助于提升旅行社的服务质量和接待能力，特别是多语种导游，能够更好地服务不同国家和地区的来华游客。最后，从市场拓展的角度来看，新生导游力量可能带来新鲜的视角和创意，帮助旅行社开发更具吸引力的旅游产品和线路。”

有业者表示，随着市场细分程度不断增强，现在不仅缺少导游，而且更缺少好导游。随着跨行业者、高学历人才进入，可以促进导游队伍优胜劣汰，提高整体素质、服务质量和创新能力。

“高素质人才与繁荣发展的旅游行业属于双向奔赴。随着时代的发展，旅游需求的个性化、多样化以及数字经济的发展催生了大量新岗位，旅游行业迫切需要能适应新业态、新模式的新型旅游人才。”春秋旅游导游管理部总经理韩震霄介绍，“游客对于导游的期待早已不是千篇一律的景区讲解，而是能够提供深度体验和情绪价值的旅行管家。新生力量的加入，或许能更快、更好地实现这一转变。”

中国旅行社协会导游专业委员会副会长兼秘书长李健表示，人才是旅游行业发展的基石和保证，人才的踊跃进入表明导游人才队伍的更新过程在加速。

采访中，记者了解到，目前导游行业最缺的是外语导游及能够进行深度讲解、提供个性化服务的专家型导游。如何更好地引导新生力量顺利进入旅游行业，走上工作岗位，补足人才缺口成为整个行业接下来需要关注的重点。

厦门建发国旅集团助总李丹介绍：“随着旅游市场的恢复和业态的变化，旅行社需要的导游也发生了很大变化。首先，是外语导游员非常紧缺，包括英语、日语、泰语、印尼语等语种在内的导游员，节假日一‘导’难求。其次，是需要具备一定专业知识、能够提供深度讲解与个性化服务的专家型导游。”

“随着中国‘免签’朋友圈不断扩大，入境游市场的发展，外语导游尤其是小语种导游是目前和将来很长一段时期的市场所需。”韩震霄观察到，“随着游客需求的变化，对专业人才综合能力提出了更高的要求。除了自身带团能力之外，具有摄影摄像、短视频制作等专业技能，能够提升游客旅游附加值的导游更受青睐。”

在刘国伟看来，随着入境游高质量发展，小语种导游发展潜力巨大。据他观察，拥有深厚的文化积淀，精通英语或者小语种且熟悉国际礼仪、具备跨文化交流能力的导游较为紧缺。

解启成提到，司导一体的导游目前缺口较大。“司机兼导游满足了当下小团化、定制游的需求，将驾驶服务与导游服务相结合，为游客提供‘一站式’服务套餐，能够保证安全驾驶，还能在旅途中为游客提供讲解等增值服务，这类导游往往拥有较高的竞争能力，收入水平相对较高。”

曹震告诉记者，出境游市场中，有丰富出境游带团经验、了解不同国家旅游法规和文化习俗的导游是香饽饽。对于国内游市场，除了知识丰富、讲解生动的导游以外，能够在博物馆讲解的导游，景区精讲、懂教育又懂旅游的研学旅游从业者人才缺口较大。同时，掌握新媒体运营技能，能够线上线下结合推广旅游产品和线路的导游也备受青睐。

如何引导取得导游资格证的人才顺利进入行业，补齐人才缺口？

海南优团国际旅行社有限公司总经理王铁柱建议：“在导游资格证考试出成绩之后，主管部门、行业协会及企业应该形成合力，及时推出相关培训课程，举办导游招聘会，引导获得导游资格证的人才进入旅游行业。主管部门和协会可以出台相关培训标准，企业参考标准对新取证的导游培训，然后安排实习进岗。”

解启成分析，取得导游资格证进入旅游行业之后，新导游面临的最大问题是如何不断提升专业能力，具体来说包括两方面：一是到哪里实习，二是如何获得更多参加专业培训的机会。“地方主管部门、行业协会应双管齐下提供培训机会，为人才提供进入旅游行业便利的同时，也能让人才更好地贴近行业需求。此外，各地都有导游技术技能大师工作室，包括金牌导游工作室，要让它们发挥传帮带及培训作用。”

在长沙市导游协会会长、国家金牌导游黄武看来，新拿证的导游进入旅游行业，还是要依托各地导游协会的力量，行业协会要担起旅游人才库的作用。今年，长沙市导游协会推出了“留个位置给新导游”活动，建立了专门针对新入行导游的培训体系，通过多项举措提升新导游入职和与行业融合的能力。

如何引导应届毕业生进入旅游行业？有业者建议，协会或者企业应该与旅游院校建立合作，打通从学校到企业的无缝衔接就业通道。

“旅行社应主动与旅游院校合作，举办招聘会和实习对接活动，为持证者提供实习和就业机会。同时，提高导游的薪酬待遇和福利保障，建立合理的薪酬体系，根据导游的带团业绩、游客评价等给予相应奖励，增强行业吸引力。”曹震建议，“当地有关部门可通过组织导游岗前培训和职业技能提升培训，帮助持证导游更好地适应行业要求。同时，搭建导游人才交流平台，定期举办导游人才交流会，促进导游与旅行社之间的双向选择。”

刘国伟建议：“可以与旅游院校开展合作，进行小语种导游的定向培养，不断补充入境旅游人才队伍。”目前，刘国伟通过在西北大学设立的金牌导游工作室进行专业辅导，希望通过言传身教影响学生。

更多新生力量进入旅游行业后，如何留住优秀人才，业者谈了自己的看法和建议。

采访中，黄武提到，希望各级主管部门多关注一线导游的带团情况，相关部门共同努力建立一套适合导游的保障体系，比如，设计符合导游带团实际情况的保险产品。

在曹震看来，旅行社要注重导游的职业发展规划，为导游提供晋升通道，如从初级导游晋升为中级、高级导游后，可以享受薪酬提升、管理岗位优先选拔等。同时，企业要建立良好的企业文化，增强导游的归属感和忠诚度，如定期组织团队建设活动、举办优秀导游表彰大会等。相关行业协会也要发挥更大作用，建立导游信用评价体系，加大对优秀导游宣传力度，营造健康有序的从业环境，从而留住人才。

广西旅游协会导游分会副会长、特级导游黄志康建议，可以通过以下三种方式留住更多优秀导游。一是将导游等级与技术技能等级挂钩，落实导游的职称；二是将导游等级与薪酬待遇挂钩，保障导游的基本收入；三是以领军人物带领团队的方式，建设导游人才小高地，以点带面提升导游队伍整体素质和技能，让导游更有归属感。

“参加导游资格考试，只是进入旅游行业的前提条件。” 韩震霄认为，要想留住新导游，就要给他们提供更多就业渠道。首先，随着旅游市场快速恢复，对于导游、领队的需求会越来越大，这是新导游的一个机会。其次，近几年新出现的一些岗位，如平台主播等，也是新导游可以考虑的方向。最后，优秀导游还可以成为文博、科技场馆的编外讲解员。建议主管部门出台相关规定，鼓励市级、区级博物馆和文化场馆（场地），围绕常年展陈内容对导游进行培训与考核，让导游成为文化场馆的辅助讲解员，并尝试开展付费预约讲解服务，既可解决文博场馆讲解力量不足的问题，也为导游提供了一条新的发展路径。

采访中，韩震霄介绍了春秋旅游的一些做法。他说：“春秋旅游有一支近百人的导游团队。我们通过选送优秀导游参加全国导游大赛上海地区选拔赛和其他赛事的方式，锻炼和培养了一批年轻导游。在企业官网页面上，展示春秋导游获得的荣誉。通过这种方法，不仅让市民游客更加了解我们的导游，增强对春秋品牌的信任度、满意度，对于导游来说，也是一种鼓励。”

中旅旅行相关负责人认为，留住优秀人才，旅行社可从四个方面入手：一是建立完善的导游人才评价体系，通过定期评估和激励机制，吸引和留住优秀人才；二是加强导游的职业培训和发展规划，提供更多晋升机会和职业发展空间；三是改善导游的工作环境和待遇，提高导游职业的社会认可度；四是加强与高校的合作，共同培养符合市场需求的高素质导游人才。

值得一提的是，不久前，中旅旅行举办了“中国旅游集团2024年导游技能大赛暨文旅推荐官选拔赛”。大赛面向中旅旅行系统内自有导游、合作导游、在校学生以及热爱导游事业的社会人士开放报名，为他们提供了一个展示才华的平台。同时，通过媒体宣传提升导游职业的社会认可度，吸引了更多持证导游加入，共同为旅游行业的繁荣发展贡献力量。

李丹介绍，未来，厦门建发国旅集团将会不断完善导游薪酬制度，不定期组织培训、沙龙等提升活动，同时根据导游情况安排团建、恳谈会等，让导游保持积极的执业状态。

福建省文化和旅游厅市场管理处处长林宇告诉记者，下一步，福建省将继续大力实施“‘百千万’导游素质提升三年培训计划”，通过开展百名骨干导游提升、千名一线导游培训、万名持证导游线上培训等工作，充分发挥导游传帮带作用，进一步开阔导游的知识视野，深化导游讲解的科学内涵，让其真正做到精准讲解、“行家”讲解，从而培养一批服务优、能讲好“福建故事”的优秀导游队伍，为助力福建文旅经济高质量发展提供人才支撑。

（采访组成员：张宇 任丽 李金枝 吴开诗 执笔：张宇 赵垒）