315大模型前瞻：如何看待“常青藤爸爸”平台退款和诱骗陷阱？

2月22日，浙江省的杜女士向“电诉宝”投诉称在常青藤爸爸完成的打卡结束能够提现，打卡完成了，但在 2021 年 11 月到12月份申请提现到现在 3 年还在排队，打电话客服敷衍，排队 3 年客服不处理问题，虚假诈骗，非常气愤，已经等了 3 年了希望有关部门能解决，这种软件为什么还不被封禁，这种明显属于网络诈骗，排队几年都不能提现，明显是商家故意的，欺炸消费者，这种行为希望有关部门尽快处理，还消费者一个公道，尽快退钱给消费者，尽快帮忙解决问题

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

平台推出“打卡返现”活动吸引用户购课，承诺完成学习任务后全额返现。但用户实际申请返现时，需进入“排队系统”，且审核进度极其缓慢。例如：

用户2021年提交的返现申请，截至2024年9月仍排在2万号以上，按每天处理几十人的速度推算，需等待数年甚至十年。

部分用户发现排队号长期停滞，怀疑平台通过虚假排队机制拖延返现，甚至诱导用户以“藤币”替代现金返现，变相规避责任。

平台在未提前告知用户的情况下，擅自将“30个工作日内返现”的承诺改为“排队返现”，且未明确时间限制，涉嫌单方面违约。

用户完成打卡后，平台以“系统维护”“政府政策”等理由拒绝履行返现承诺，并以“排队”为由无限期拖延，部分用户被客服禁言或拉黑。

活动宣传中强调“0元学”“全额返现”，但实际返现门槛模糊，部分用户发现返现资格需额外购买课程或兑换平台虚拟货币（藤币）。

平台在课程页面设置弹窗广告，利用儿童对奖励机制的不成熟认知，诱导点击虚假“中奖信息”，导致用户丧失返现资格。

用户多次联系客服后，仅得到“耐心等待”“系统处理中”等敷衍答复，甚至有用户因催促返现被踢出学习群或直播间。

部分案例显示，平台客服互相推诿责任，要求用户联系第三方销售平台（如习惯熊、向日葵妈妈），但问题始终未解决。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“BOSS直聘”主要涉嫌存在退款问题（50%）、网络欺诈（30%）、售后服务（5%）、虚假促销（5%）等问题。

平台未履行合同约定，单方面变更返现规则，涉嫌欺诈性营销和虚假承诺，违反消费者知情权与公平交易权。

用户投诉称，平台向学龄前儿童售卖英语、语文等学科类课程，并声称“与教育局打过招呼”，若属实可能违反教育部关于禁止学龄前学科培训的规定。

用户质疑平台通过“返现”活动吸引大量预付款后，长期占用资金用于其他业务扩张或填补运营漏洞，模式类似“庞氏骗局”。

单个用户涉及金额多为数百元，诉讼成本与收益不成正比，导致多数人选择集体投诉或放弃追讨。

尽管用户通过“电诉宝”“黑猫投诉”等平台多次举报，但截至2025年2月，未见监管部门实质性处罚或整改要求。

常青藤爸爸的商业模式存在显著道德与法律风险，其“返现陷阱”本质是利用用户对教育投资的迫切心理，通过复杂规则设计实现资金沉淀。消费者需警惕此类“0元学”营销，建议：

1. 留存证据，集体维权：整理合同、聊天记录、返现申请截图等，联合其他受害者向市场监管部门或法院提起集体诉讼。

2. 选择正规平台：优先选择有明确资质、无预付费风险的课程服务。

3. 推动政策完善：呼吁教育、市场监管部门对在线教育平台的预付费和返现模式加强。

国内知名网络 消费纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布 《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测 报告 》 。

行动通过 ：1）系列数据 报告 发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例 曝光 ，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000 媒体记者 舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。