最近有哪些养老新政策？社区为老服务资源有什么？老年人福利项目如何申请？……作为上海首批社区“养老顾问”点的静安区天目西路街道，探索建立的一项智慧养老的新模式——“添睦宝”智能养老顾问平台于近日正式上线试运行，为社区老人量体裁衣精准筛选、匹配资源和政策，让老年人足不出户便能享受贴心服务。今后，生活在天目西路街道老人通过手机或电脑登陆该平台，就能自助找到“私人订制”版的智能养老服务方案，还能在线预约，坐等平台派单上门开展为老服务。
图说：社区老年人对养老服务的需求多种多样、不尽相同。 天目西路街道提供
足不出户下单社区“十助”服务
天目西路街道有户籍人口3.39万人。其中60岁以上的户籍老人1.22万人，老龄化程度较高，已接近36%。“要实现精准化为老服务，为每位老人量体裁衣，就要在需求识别、供给管理、平台支持三个层面做功课，把政策用足，把社区资源用好。”街道相关负责人表示。
在大调研、大走访中，天目西路街道发现，社区老年人的需求多种多样、不尽相同：文娱康乐活动、家庭医护上门服务、法律咨询、助餐和送餐服务……与此同时，养老政策体系庞杂，而好的服务项目有时还面临拉不到人来参加的窘境，送不到真正有需要的老人身边，存在一定的供需衔接矛盾。
2017年底，街道启动了“添睦宝”项目，探索精准化智慧养老模式。新上线的“添睦宝”平台包括电脑网页端和手机微信端两个入口，提供服务信息咨询和服务预定两大板块，前者对接市区两级为老服务平台，及时发布、更新政策信息；后者有个不断扩充的数据库，汇总为老服务资源。
目前，“添睦宝”可以为老人提供以生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服务、助乐服务、代办服务、相谈服务、健康管理等“十助”服务为主的多项服务。使用者从“智慧天目”微信公众号的“办事大厅”进入“添睦宝”栏目，或者直接进入“添睦宝”网页，只需简单点选相应问题，就能得到与之相匹配的资源及政策，再根据提示输入姓名、电话、居住地址、需求等基本内容，即下单成功，之后等待后台派单便可。考虑到很多高龄老人可能不会使用，系统也可由家属或街道线下社区养老顾问和社区为老服务工作人员帮忙操作。
图说：天目西路街道智能养老顾问系统网页版。天目西路街道提供
建档立卡精准对接服务需求
每一位注册过的老人都是“添睦宝”会员，可享受“添睦宝”平台上的所有资源。“会员制”是为了老人在选择服务时能有更高的匹配率。成为会员后，平台将自动生成一份个人档案，记录老人的基本信息、评估等级、服务需求、服务反馈等内容，后台工作人员也将根据老人的服务记录回访更新老人的情况，平台背后精准有效的数据支撑也将实现需求方与服务方的无缝链接。
在“添睦宝”平台试运行期间，对于社区高龄独居特殊困难老人，街道将推出“添睦敬老卡”，由街道托底买单，为他们支付服务费，让有需求却经济能力不足的老人也能享受专业服务。随着平台的发展和完善，社区资源将不断整合进来，提供的服务内容将更加全面细化，“添睦宝”平台也将推出更多惠民、便民、利民服务。
“添睦宝”智能养老顾问平台梳理连接市区两级养老政策、整合社区各类养老服务设施、项目、人力等资源，形成体系完整、内容清晰的服务清单和服务指引，成为社区养老顾问的重要补充，进一步盘活了“15分钟居家养老服务圈”资源。
图说：使用者从“智慧天目”微信公众号的“办事大厅”进入“添睦宝”栏目，只需简单点选相应问题，就能得到与之相匹配的资源及政策。天目西路街道提供
老人评价成为考核重要依据
“添睦宝”的背后是天目西路街道厚实的为老服务资源。据介绍，目前，“添睦宝”平台已吸纳了天目西社区敬老院、天目西路街道综合为老服务中心、乐龄家园助老服务站、12个老年活动室等养老机构及社区托养点的资源。此外还有社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心等四处公共服务机构，以及两处提供居家上门服务等社区资源。
