你花了大价钱获得的流量，全因为客服白烧了钱

在过去，我们的企业最大的梦想就是自己每天能通过推销、广告获得订单。

那么在今天，数字时代，企业的梦想变了，渴望能获得流量，赢得关注，有句话叫做： “没有流量，就没有销量。 ”

道理是没错，但侧重点还却少了一个，美特斯邦威创始人周成建说：

“我曾经走了一些错路，把互联网当成使命，花了很多钱去买流量，但那些流量是留不住的，钱白烧了。如果把互联网作为工具，还是极其有价值的。”

流量固然很重要，但企业的根本使命是创造顾客。

很多企业会花费大资金、大力气获得流量，却忽视了如何将流量转化成真金白银的环节。

这就造成了今天许多企业遇到的问题，有流量没销量，有询盘没成交。

在这个时代，你开了一家公司，产品不错，最大的问题是知道的人太少，有意向购买的流量不足。

在目标客户不知道你的时候，你打错了方向，打光了子弹，那么创业必然失败。

只有让源源不断的流量转化为真金白银的利润，产品迭代、交互设计、归属感营造等后续动作才能展开，企业才能活下来。

获得流量与转化流量同样重要，企业两手都要抓，两手也都要稳。

但我们经常看到很多企业只抓流量，犯了下面这些错误：

没有高的转化率，流量再多也是望洋兴叹。

我们用这条公式表达，GMV=用户量*转化率*客单价，转化率同样也有一条公式。

最终转化率=兴趣率×预约率×到场率×到场成交率。

只有提高每一步的转化率，才能让最终的转化率有大幅度的提升，那每一步的转化率是如何优化的？

兴趣率是由客户决定的，他一定是对你的产品有兴趣有需求才会来咨询。

那么预约率和到场率就由客服来决定，如何优化询价话术，让预约率翻倍提高，甚至直接成交？

举个例子：

当一个客户问价格时，特别是价格远高于同行情况下，你该怎么回答？

如果直接说价格，基本不会有下一步，因为：

1、如果只看价格不看价值的话，我们价格远高于同行。