热点数闻 | 途牛大幅削减营销支出，在线旅游进入营销下半场

根据途牛公布的业绩报告，途牛一季度的销售与市场营销费用同比下降34.%，这部分费用占营收的比例也从去年同期的135.3%下降到今年一季度的55.6%。

途牛首席财务官杨嘉宏在财报电话会议上表示，过去两年半的时间里途牛在品牌建设方面进行了大量的投资，现在是利用这些投资的回报的时候了。

“第一季度公司的用户回头率持续增长，达到了大约59%的水平。所以，虽然我们削减了销售和营销成本，但是用户在持续不断地回到途牛的平台。”

根据易观千帆向时代财经提供的数据显示，途牛APP的用户活跃度和渗透率，从今年2月开始有逐步回升的趋势，可见削减营销费用，并没有使用户忘记途牛。

易观旅游行业分析师姜昕蔚接受时代财经采访时表示，前年和去年各大企业都会在媒体特别是网络综艺上冠名。这个过程让很多一线城市以外的消费者了解到品牌，这是一个市场阶段的特征。

“随着人口红利减少，新用户增速有限，大家都会比较谨慎地投广告，大规模打广告的费用一定会降低的。”

姜昕蔚说，进入2017年各大在线旅企都在追求盈利，都想在原有的资源和基础上做更精准的营销，把ROI（投资回报率）扩大到最大。“现在主题都在做精细化运营”。

途牛首席财务官杨嘉宏也表示，未来途牛销售和营销的支出占净收入的比例会继续下降。

根据途牛的一季度财报图解，途牛APP的下载量，从去年开始就一直保持攀升，移动端渗透率从16年Q1的80%提升至17年Q1的90%，一季度移动订单占在线总订单数超过90%。也就是说途牛的在线用户，九成以上都是通过手机或平板设备下订单的。

易观千帆的数据显示，途牛APP的活跃用户在500万上下，女性用户比例占了61%，且中等及以上消费能力的用户占88.24%，这和途牛一向的高客端价产品定位有关。

据途牛最新发布的《2017国内游消费分析报告》，途牛服务的用户国内游人均消费约3000元，上海地区用户人均消费更超过5000元。

同时从城市线看，途牛的线上用户目前仍然集中在一线及超一线城市，占比为67.8%，二三线城市的用户仍有很大的潜力空间。

据了解，途牛的二三线布局，主要以线下的服务中心为主，目前已在全国拥有100多家区域服务中心。这些客服中心，将为顾客提供面对面的沟通服务，最终引到线上下单，实现线上线下的融合。

途牛董事长兼首席执行官于敦德先生表示：“在客户服务方面，我们将推进‘全能力客服’销售模式，由一位专属客服为客人全程解决从计划行程、预订产品直至出游过程中遇到的问题。这将为途牛的客人在预订及使用产品的过程中提供更优质更具个性化的服务体验，并提升客服效率。” 

易观分析师姜昕蔚表示，出境跟团游和国内中长线游，仍然是途牛的优势所在，她看好今年Q4途牛的表现，或许有机会实现盈利。

（文章转自时代财经 作者：叶淑婷）

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