差旅管理公司能从休闲游预订业务中学到什么？

【品橙旅游】商务游客对选择有限、费率高、技术过时和接口不便的商务旅游预订系统感到失望——而且这种失望会让很多人利用其它被认可的工具进行预订。

而且，游客对简单的、充满选择的预订体验的期望部分是由他们在预订休闲游时可以使用的高质量、用户友好的工具推动的。

基于对经常出差的商务游客的调查和对高级商务旅行买家和差旅管理公司高管的采访，Expedia Affiliate Network（EAN）做了一份报告，名为商旅管理公司（TMCs）如何紧跟商务游客脚步？，以下都是从中得出的结论。

半数以上的受访者（52%）表示他们自己亲自预订其全部的旅行，只有20%的受访者会通过被认可的工具和代理机构进行预订。

根据Egencia 2017年的一份研究报告，如此少的游客在代理机构预订的一个原因就是只有60%的企业拥有各种形式的旅行政策，只有25%的受访者表示他们公司的政策要求他们通过特定代理机构或者使用特定方法进行预订。

对于那些喜欢使用工具的人来说，近三分之二（68%）的人表示他们预订旅行时，有一半甚至更多的时间不会去使用工具。

原因

找到更划算的费用和有更多住宿选择的能力是商务游客不利用相关渠道进行预订的两个主要原因。

近半的受访者（47%）表示他们在渠道之外进行预订，因为他们发现与酒店直接预订费用较低，38%的受访者称他们发现在OTA预订费率较低。

但是商务旅客也在寻找他们在使用OTA和其他消费渠道预订个人旅行时发现的易用性。

近半的受访者（46%）表示他们希望改进预订商务预订工具的功能，比如对现有预订以及新的或者改进的移动功能进行变更的能力。

Expedia Partner Solution的董事长Ariane Gorin表示：“旅游业现在正在进行不可思议的技术创新。在Expedia集团的消费者业务中，我们的团队一直在不断测试和学习，以改善和优化我们的网站和App，商务旅客希望获得如同休闲旅行中那样无缝的用户体验。所以，不提供这种服务的差旅预订工具会面临巨大损失。”

“商务旅行正在发生变化，而且TMC需要跟上变化的脚步，他们需要在整个预订流程中为游客提供自主权，以及日益个性化的服务。通过提供更好的解决方案和更多选择，商务旅客将更可能根据政策进行预订，这将提高服从度和责任感——这是当今商务旅行存在的主要问题。”

非标住宿

对于商务旅客来说，选择变得越来越重要：36%的受访者说他们之所以在其雇主提供的官方渠道之外进行预订，是因为他们无法在那里找到符合他们需求的酒店物业。

而且像爱彼迎这样的公司正把Airbnb for Work 新的Airbnb for Events的目标对准商务市场。但是EAN表示商务旅客认为非标住宿仍然不适合大多数企业的旅行需求。

CWT公司的RoomIt全球供应商高级主管Valentijn Bilars表示：“商务旅客有不同的需求。”

“他们仍然需要而且喜欢全天候的前台、礼宾、安保，而且保安、后勤服务和某种形式的标准化服务也是非常重要的，而且商务旅客不像休闲游客对价格非常敏感，所以他们不愿意放弃这些服务。”